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全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽話務(wù)服務(wù)決賽落幕

www.fjnet.cn?2012-11-06 08:22? 鄭莉 張銳 姬薇?來(lái)源:《工人日?qǐng)?bào)》 我來(lái)說(shuō)兩句

本報(bào)北京11月5日電 (記者鄭莉 張銳姬薇)“您好,很高興為您服務(wù)……”甜美的聲音、熱情的服務(wù)成為2012年全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽話務(wù)服務(wù)總決賽的主旋律。經(jīng)過(guò)風(fēng)采展示、知識(shí)競(jìng)答、服務(wù)場(chǎng)景模擬等環(huán)節(jié)的激烈比拼,此項(xiàng)總決賽今天在京落下帷幕,山西選手段李娟獲第一名,趙琦等9人分獲2~10名;中國(guó)移動(dòng)江蘇公司等10個(gè)單位獲團(tuán)體獎(jiǎng)。據(jù)悉,全總將授予總決賽第一名全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞腿珖?guó)五一巾幗獎(jiǎng)?wù)?,授?~10名選手全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵。

中華全國(guó)總工會(huì)副主席、書(shū)記處書(shū)記張世平出席話務(wù)服務(wù)總決賽并講話。她說(shuō),提高女職工隊(duì)伍整體素質(zhì)特別是職業(yè)技能水平,激發(fā)廣大女職工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力,是工會(huì)組織常抓不懈的一項(xiàng)重要任務(wù)。黨的十八大召開(kāi)在即,貫徹落實(shí)好大會(huì)精神,深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略,需要大批各行各業(yè)優(yōu)秀人才作保障。全面提高女職工素質(zhì),培養(yǎng)造就一支知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍的任務(wù)十分艱巨,也十分緊迫。她要求各級(jí)工會(huì)組織特別是女職工組織,要以此次全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽為契機(jī),更加富有成效地開(kāi)展“當(dāng)好主力軍、建功‘十二五’”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),深入實(shí)施女職工提素建功工程,努力提高女職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,為我國(guó)通信事業(yè)的發(fā)展提供人才保障和智力支持,在服務(wù)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)職工群眾中發(fā)揮更大作用。

話務(wù)服務(wù)已成為信息化時(shí)代生活中不可或缺的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)。僅中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線每月就為6億客戶(hù)提供超過(guò)30億次的服務(wù)??焖俣?、高質(zhì)量為客戶(hù)解決問(wèn)題,是對(duì)熱線服務(wù)人員的要求。

為提升女職工職業(yè)道德素質(zhì),由全總、人社部、衛(wèi)生部、全國(guó)婦聯(lián)共同主辦的首屆全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽,特設(shè)話務(wù)服務(wù)類(lèi)比賽項(xiàng)目。自今年4月全面啟動(dòng)以來(lái),全國(guó)有3.8萬(wàn)名女職工參加比賽,10086熱線女職工參賽率達(dá)100%。經(jīng)過(guò)層層選拔,188名選手進(jìn)入省級(jí)復(fù)賽,30名選手進(jìn)入全國(guó)總決賽。比賽實(shí)現(xiàn)了賽練結(jié)合,在話務(wù)服務(wù)女職工中掀起一場(chǎng)大練兵、大檢閱,學(xué)知識(shí)、比技能的熱潮。

  • 責(zé)任編輯:陳曉青
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