新年走基層慰問一線職工:“讓聲音微笑起來”
www.fjnet.cn?2013-01-09 10:48? 肖玉保 吳鐸思?來源:工人日報(bào) 我來說兩句
深冬的鷺島依然一派“花花世界”,隨處可見蔥郁的植物和盛放的花朵。 今天是2013年元旦,人們以各種方式歡度佳節(jié),而從事服務(wù)業(yè)的職工卻是用工作度過這一天的,但他們并不孤單,因?yàn)椤澳锛胰恕痹谙胫麄?。新年的第一天上午,福建省人大常委?huì)副主任、省總工會(huì)主席張廣敏就來到勞動(dòng)者中間,向一線職工送上節(jié)日的問候。同樣,為了讓工會(huì)干部與家人團(tuán)聚和休息,張廣敏沒有帶隨行人員,也沒有讓當(dāng)?shù)毓?huì)領(lǐng)導(dǎo)陪同。 “讓聲音微笑起來”。走進(jìn)福建省電力有限公司電力科學(xué)研究院供電服務(wù)中心,給人的第一感覺就是溫馨。不管門外氣候如何,一進(jìn)中心大門,就看到墻上掛著的溫度計(jì)和濕度計(jì)——不管是嚴(yán)冬還是酷暑,這里永遠(yuǎn)是最舒適的溫度和濕度。 把企業(yè)文化融入到建筑中,位于廈門市長岸路的供電服務(wù)中心由舊廠房改造而成,“荷是我們的設(shè)計(jì)元素,構(gòu)筑了荷花一樣的寧靜,而荷的脈又像一張四通八達(dá)的電網(wǎng)?!敝行闹魅魏蝹ソ榻B,這里一切圍繞著人性化和舒適度,營造最佳的工作環(huán)境和工作氛圍,“座席就像蓮花座,由一個(gè)個(gè)心形的桌子圍成,桌上放置了員工最喜愛的照片,我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié),連座椅都是到工廠里直接為每位員工量身訂做。” 的確,一切為了員工還體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)中:靠窗超大空間的“準(zhǔn)媽媽”工作席,休息長廊里的按摩椅……從一句話、一首歌、一套運(yùn)營寶典,到服務(wù)品牌和理念;從深挖“讓聲音微笑起來”的品牌建設(shè),到營造管理層為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)的和諧氛圍,供電服務(wù)中心無時(shí)無刻都在打造自己獨(dú)特的企業(yè)文化。 “企業(yè)文化不是‘大一統(tǒng)’,應(yīng)該圍繞企業(yè)的特點(diǎn)來打造,并且一以貫之。”張廣敏十分贊賞供電服務(wù)中心的做法,“企業(yè)植入感恩和寬容的基因,讓員工自覺愛崗敬業(yè)、關(guān)愛他人,從而讓客戶感受到帶著‘微笑’和‘體溫’的服務(wù)。” “我們長期致力于打造一支樂于服務(wù)、精于服務(wù)、高效服務(wù)的隊(duì)伍和打造一支身、心、靈健康的和諧團(tuán)隊(duì)?!惫╇姺?wù)中心運(yùn)營部主任黃云謹(jǐn)說,當(dāng)公共服務(wù)行業(yè)引領(lǐng)者是他們的目標(biāo)。 “軟實(shí)力”練成了“硬功夫”,造就了“硬實(shí)力”。這里每天的話務(wù)量達(dá)到2萬起,2012年以來,實(shí)現(xiàn)97.71%的客戶訴求通過一通電話快速解決,客戶滿意率達(dá)99.66%。連續(xù)榮獲2011年度、2012年度 “中國最佳呼叫中心”和全國“十大傾聽民意公共服務(wù)熱線”等榮譽(yù)。 這不僅是一個(gè)工作的場所,還是所有員工的家。休息室、健身房、員工食堂、心理理療室等一應(yīng)俱全,墻上的浮雕“光明使者”以職工為原型打造,周明星、月明星,員工就是明星……“一個(gè)好的企業(yè),必然也必須把員工當(dāng)成寶?!睆垙V敏深有感觸地對當(dāng)日值班的省電力公司副總經(jīng)濟(jì)師兼營銷部主任黃惠英說,“員工是‘大家’,企業(yè)對員工的關(guān)懷體貼,讓員工有幸福感、歸屬感、成就感、安全感,員工也就把企業(yè)當(dāng)成了自己的家!” “三米內(nèi)微笑,一米內(nèi)問候,與旅客交流超過三句需采取蹲式服務(wù)?!睆B門航空公司打造以“微笑”為基本特征的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿,先后榮獲“全國創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國顧客最佳滿意十大品牌”等榮譽(yù)稱號。此前,福建省委、省政府,廈門市委、市政府還分別下發(fā)了開展向廈航學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知,號召省內(nèi)各行各業(yè)向廈航學(xué)習(xí)。 在廈航飛行部,張廣敏到基層班組看望一線職工,為節(jié)日堅(jiān)守崗位為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工獻(xiàn)上鮮花和節(jié)日問候。 “微笑是一種發(fā)自內(nèi)心的真誠,只有尊重、理解自己的工作,才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的微笑,這也是對職業(yè)的熱愛,對職業(yè)的尊重。讓微笑和感恩面對每一天,讓客戶感受到點(diǎn)滴的愛?!睆B航空中乘務(wù)部總經(jīng)理王燕晴如是說。 時(shí)至中午,張廣敏來到飛行部職工餐廳,與堅(jiān)守崗位的空乘人員共進(jìn)自助午餐。(本報(bào)廈門1月1日電) |
- 責(zé)任編輯:陳曉青
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