【見證·改革】張麗:中國銀行業(yè)的“趕潮人”
2018-12-15 11:39:18??來源:中國青年網(wǎng) 責(zé)任編輯:黃麗紅 我來說兩句 |
改革開放40年, 也是中國銀行業(yè)逐浪追夢的40年。 劃時代: 經(jīng)濟體制改革序幕拉開, 從統(tǒng)一到專業(yè)再到商業(yè), 中國銀行業(yè)翻開歷史巨變的第一章。 乘東風(fēng): 股改上市、面向世界, 在走出去、走進來的雙向開放中, 中國銀行業(yè)成為強國的金融重器。 新命題: 科技驅(qū)動提速互聯(lián)網(wǎng)金融時代, 智能數(shù)字化加快金融產(chǎn)品服務(wù)升級, 中國銀行業(yè)順應(yīng)新時代轉(zhuǎn)型創(chuàng)新再出發(fā)。 春風(fēng)化雨,砥礪前行。 改革開放40年, 中國銀行業(yè)取得了長足發(fā)展。 它是國家繁榮昌盛充滿說服力的名片, 是改革開放充滿活力的最好證明。 “我叫張麗, 我在中國銀行北京市分行工作近30年, 從一名基層的柜臺營業(yè)員做起, 歷經(jīng)中國銀行轉(zhuǎn)型上市的破繭重生, ‘金融’出海的彎道超車, 百年奧運的亮相世界, 互聯(lián)時代的科技革新, 成長為了中國銀行北京市分行的中層管理者。 我是踩著時代的鼓點成長起來的, 我生命中的許多高光時刻, 都與改革開放緊密相連?!?/p> ——中國銀行北京市分行營業(yè)部黨支部書記張麗 從“等客上門”到“向前領(lǐng)跑” 準(zhǔn)確地說,張麗的“改革開放”故事要從1995年講起。 1995年,《商業(yè)銀行法》正式頒布實施,四大國有商業(yè)銀行都開始向有商業(yè)功能的銀行轉(zhuǎn)變。中國銀行不再經(jīng)營國家外匯,由國家外匯外貿(mào)專業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲歇氋Y商業(yè)銀行,開始全面提供各類商業(yè)銀行服務(wù)。 這也就意味著,從“專業(yè)”到“商業(yè)”,銀行業(yè)的市場化改革向縱深發(fā)展。“跨境業(yè)務(wù)”不再是中國銀行經(jīng)營的一枝獨秀,開放的市場環(huán)境容納和催生的每一項銀行業(yè)務(wù),都將成為行業(yè)百舸爭流中的機遇藍海。 沉浮于市場洪流中,張麗發(fā)現(xiàn),普通百姓對中國銀行的認(rèn)知依然停留在“外貿(mào)業(yè)務(wù)”的過去時, “這已經(jīng)不是‘等客上門’的時代了,市場倒逼我們必須全力潛入大風(fēng)大浪的改革中。我們必須轉(zhuǎn)變思路走出去,推銷自己尋找客戶?!?/p> 實際上,自改革開放以來,中國引進外商投資的政策不斷釋放紅利。2000年后,國家修訂《外資企業(yè)法實施細(xì)則》、中國加入WTO世界貿(mào)易組織,迎來千禧年的改革開放步伐曲線提速。 越來越多的世界500強企業(yè)進入中國市場。 變化的市場環(huán)境中,不斷激增的客戶群體,不同以往的業(yè)務(wù)需求,也悄然影響改變了整個銀行業(yè)的經(jīng)營模式與思路。 1999年,張麗擔(dān)任中國銀行北京國貿(mào)分理處主任。在這里,她帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了一次基層業(yè)務(wù)上的重要創(chuàng)新,也是中國銀行改革開放中期轉(zhuǎn)型的一次重要嘗試——合作外資企業(yè),創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。 康明斯、殼牌(中國)等世界500強企業(yè)是他們最早合作的一批外資企業(yè),負(fù)責(zé)幾千名員工的差旅報銷、工資發(fā)放等對公業(yè)務(wù)。但是當(dāng)時,跨行業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能做逐筆授權(quán),幾千筆授權(quán)如果通過人工逐一操作,至少要耗費一個月才能完成。很明顯,原有的系統(tǒng)并不能滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。 在總行的支持下,張麗和團隊針對世界500強跨境企業(yè)的業(yè)務(wù)特點,創(chuàng)新開發(fā)了服務(wù)系統(tǒng)——匯劃易,力求顛覆傳統(tǒng)操作流程模式,改“逐筆”為“批量”,希望提高辦理業(yè)務(wù)的水平與效率。 要想革故鼎新,閉門造車是不行的。張麗和團隊又帶著產(chǎn)品走訪了多家客戶,細(xì)化產(chǎn)品功能??蛻粲猛庹Z將需求寫下來,他們翻譯成中文后再反復(fù)溝通確認(rèn)。 經(jīng)過三個月的緊張籌備,“匯劃易”終于問世,并復(fù)制到中國銀行北京市分行的多家網(wǎng)點上線投入使用,成為服務(wù)客戶、吸引客戶,為市場開疆拓土的試金石。 惟創(chuàng)新者進,惟創(chuàng)新者強,惟創(chuàng)新者勝。 這只是創(chuàng)新改革的冰山一角,作為扎根銀行業(yè)一線的“趕潮人”,張麗認(rèn)為,創(chuàng)新才是銀行保有改革開放市場競爭力的秘訣,是久而彌新、基業(yè)長青的關(guān)鍵所在。 以創(chuàng)新為驅(qū)動,中國銀行在改革開放中期實現(xiàn)跨越前行,率先成為國有商業(yè)銀行綜合改革首批試點,率先在香港聯(lián)交所和上海證交所成功掛牌上市,成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。 從“北京奧運會”到“服務(wù)全世界” 在繼往開來的時代征途中,中國迎來了意氣風(fēng)發(fā)的2008。 2008年,北京奧運會成功舉辦,中國胸懷敞開歡迎全世界。 中國銀行作為北京奧運會官方唯一銀行合作伙伴,代表中國銀行業(yè)首次亮相世界,開啟了對外服務(wù)國際性外事活動的新紀(jì)元。 張麗時任中銀大廈支行行長。她介紹,中銀大廈支行是位于中國銀行總行本部的對外服務(wù)窗口,最重要的任務(wù)就是做好奧運金融服務(wù)。其中面向全球銷售北京奧運會門票,是關(guān)鍵任務(wù)之一。 預(yù)售首日,有很多中外媒體現(xiàn)場采訪報道。 “經(jīng)驗無跡可尋,我們面臨的壓力可想而知?!睆堺惢貞?,繁雜的準(zhǔn)備工作早在一年前就開始了。“為了確保門票出票準(zhǔn)確順暢,我們每周都會定期進行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,盡早熟練出票系統(tǒng)。員工做到手快、眼快、腦快,提高服務(wù)效率;為了展示良好的職業(yè)形象,我們提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,堅持禮儀培訓(xùn),時刻保持高漲熱情的服務(wù)態(tài)度;為了應(yīng)對不可預(yù)測的突發(fā)狀況,我們從人到物準(zhǔn)備了多套應(yīng)急預(yù)案,頂住了每天的服務(wù)壓力,力爭遇到問題及時解決、妥善處理??傊?,一切的一切,都是為這屆奧運添彩。” 中銀大廈支行位于長安街沿線的中國銀行總部大樓內(nèi),因特殊的地理位置被指定為奧運會門票出售的統(tǒng)一外宣窗口。北京奧運會門票接受預(yù)訂的第一天,20多家中外媒體記者來到支行,鏡頭捕光逐影記錄下首張奧運門票成功售出的歷史性時刻。 北京奧運會期間,中國銀行以零差錯、零投訴的驕人成績完成北京奧運金融服務(wù)。在北京、上海、天津、青島、沈陽、秦皇島和香港等七個賽區(qū)城市,為所有奧運場館和指定地點獨家提供專屬金融服務(wù),銷售門票約300萬張。 張麗感言,這是所有中行人齊心協(xié)力的結(jié)果。就像趕赴一場榮耀的盛會,每個人全力以赴、全神傾注、全心擔(dān)當(dāng),共創(chuàng)屬于中國銀行的奧運時代。 以奧運為起點,以“中國銀行”為品牌的金融服務(wù)出現(xiàn)在國家“一帶一路” 建設(shè)、國家APEC會議、中非合作論壇等國際性外事活動會議中,贏得中外客戶一致好評。 從“半小時”到“三分鐘” “不用等排隊叫號,客戶體驗倍兒好,半年鋪遍北京城,它有看家法寶?!弊哌M中國銀行北京市分行營業(yè)部,一角擺放的“智能柜臺”成為最受客戶歡迎的明星產(chǎn)品。 “它涵蓋十九大類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場景,可以一站式消化客戶業(yè)務(wù)需求,并創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理模式和風(fēng)險控制模式?!睆堺惤榻B,近年來,北京市分行在不斷加強電子銀行產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上下足功夫。 作為國際化和多元化程度最高的商業(yè)銀行,中國銀行電子化建設(shè)起步最早。80年代,中國銀行率先開通SWIFT網(wǎng)絡(luò),先后發(fā)行了第一張銀行卡與信用卡,率先使用了第一臺ATM機。2000以后,中國銀行IT藍圖建設(shè)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全轄(全部管轄范圍)上線,實現(xiàn)了中國銀行信息科技建設(shè)的跨越式發(fā)展。 “進入新的時代,中國銀行正在以時不我待的緊迫感,堅持把科技引領(lǐng)放在發(fā)展戰(zhàn)略最優(yōu)先的位置。”張麗說,“智能柜臺”正是新時代的產(chǎn)物。 為了讓客戶獲得更好的體驗服務(wù),研發(fā)人員博采眾長,從網(wǎng)站、手機APP中汲取智慧,將一些好的流程創(chuàng)意和客戶體驗移植到智能柜臺中?!翱蛻籼暨x金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購,選中心儀產(chǎn)品,加入‘購物車’,多樣商品可以一站式結(jié)算。業(yè)務(wù)處理效率提高3倍以上,使用智能柜臺的客戶80%能夠在15分鐘內(nèi)走出網(wǎng)點?!睆堺惤榻B道。 2017年1月16日,“智能柜臺”首批試點投產(chǎn)。投產(chǎn)第二天,張麗接待了一名來辦理打印流水業(yè)務(wù)的客戶,在服務(wù)專員的引導(dǎo)下,客戶3分鐘就拿到了30多頁的流水,操作時長整整縮短了半小時。 從半小時到三分鐘,張麗說,這是跨時代的全面飛越。在科技引擎的引領(lǐng)下,一個打造用戶體驗極致、場景生態(tài)豐富、線上線下協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活、運營管理高效、風(fēng)險控制智能的數(shù)字化銀行全新出發(fā)。 到2019年的1月1日, 中國銀行北京市分行成立40周年。 應(yīng)該說, 中國銀行北京市分行是與改革開放共成長, 我也是一路踏著改革開放的風(fēng)火輪前進。 慶幸自己趕上了改革開放的好時光, 30年的工作履歷,我見證了 中國銀行業(yè)的發(fā)展、 國家的變革、 時代的變遷, 我是“改革”的趕潮人, 也是“開放”的受益者。 歷史不能忘,精神不能丟, 我作為中國銀行的一名基層管理者, 更要帶領(lǐng)員工, 做好傳承、永葆激情, 把擔(dān)當(dāng)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績效的核心價值觀, 落在實處、走在前列。 |
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