人民網(wǎng)北京3月1日電（記者吳亞雄）“留言反映的問(wèn)題，沒(méi)想到一天時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)就幫忙解決好了，還連續(xù)兩天對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行了回訪?！秉S岡一名網(wǎng)友在“對(duì)口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網(wǎng)友建言征集平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“建言征集平臺(tái)”）留言，反映社區(qū)提供的物資套餐不合理，有關(guān)部門看到留言后，連夜部署處理，第二天問(wèn)題就得到了解決。一條留言，生活物資有了，群眾的心也寬了。

“建言征集平臺(tái)”于2月19日推出，是人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)，并對(duì)接武漢及16市的留言辦理單位共同建設(shè)，上線一周，網(wǎng)友留言近5000件，近2000件留言獲得答復(fù)。“建言征集平臺(tái)”聯(lián)動(dòng)19家地方黨媒展開(kāi)追蹤報(bào)道，發(fā)出相關(guān)稿件300余篇，協(xié)助并督促有關(guān)部門及時(shí)解決群眾關(guān)切問(wèn)題。

近2000件訴求被回復(fù)辦理

一位咸寧菜農(nóng)留言求助，稱蔬菜出售運(yùn)輸渠道受阻，導(dǎo)致自己種的大量包菜滯留地里，開(kāi)始腐爛。不到一天時(shí)間，咸寧潘家灣鎮(zhèn)及有關(guān)部門就為這位網(wǎng)友開(kāi)具了通行證。菜農(nóng)再次留言：“感謝這個(gè)平臺(tái)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，蔬菜出售運(yùn)輸通道已暢通?！?/p>

“孩子的鉛筆、拼音本、漢字本、數(shù)學(xué)本、畫畫本都沒(méi)有，可否幫忙采購(gòu)？”一位在隨州隔離的家長(zhǎng)留言，稱孩子已經(jīng)開(kāi)始上網(wǎng)課，但買不到學(xué)習(xí)用品。當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府看到留言后，立即要求附近超市對(duì)學(xué)習(xí)用品進(jìn)行補(bǔ)貨，并請(qǐng)留言家長(zhǎng)通過(guò)村干部代購(gòu)。

一位在襄陽(yáng)市打拼的小伙子在“建言征集平臺(tái)”咨詢房貸可否延期還款，“年前把積蓄都拿來(lái)裝房子買家電了，疫情導(dǎo)致一家沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，房貸實(shí)在還不上了。”對(duì)此，襄陽(yáng)市政府回復(fù)：“暫時(shí)失去收入來(lái)源的情況下，與銀行協(xié)商同意后可靈活還款，建議您盡快撥打銀行客服申請(qǐng)?！?/p>

生活物資供給、孩子學(xué)習(xí)保障、特殊群體幫扶、交通保障、一線醫(yī)護(hù)安全、志愿者申請(qǐng)……，網(wǎng)友的留言涉及防疫工作的方方面面。上線一周，網(wǎng)友留言近5000件，近2000件訴求被回復(fù)辦理。

全國(guó)黨媒跟蹤報(bào)道督促問(wèn)題解決

“建言征集平臺(tái)”推出后，全國(guó)黨媒平臺(tái)積極響應(yīng)，湖北日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、荊門日?qǐng)?bào)、襄陽(yáng)日?qǐng)?bào)、新華日?qǐng)?bào)、黃岡廣播電視臺(tái)等19家湖北地方黨媒對(duì)留言線索紛紛進(jìn)行跟蹤式報(bào)道。

“家里有老人、孩子需要照顧，缺少慢性病藥物、嬰幼兒奶粉等特殊用品，怎么辦？”就一些網(wǎng)友反映的此類問(wèn)題，荊門日?qǐng)?bào)跟蹤報(bào)道刊發(fā)消息：自2月20日起，荊門中心城區(qū)東寶區(qū)100多個(gè)物業(yè)小區(qū)同步推行生活物資套餐制保供；另外，荊門中心城區(qū)安排值守人員，主動(dòng)上門收集信息，為臥病在床人員、孤寡老人、生活不能自理人員等特殊群體代購(gòu)配送上門。

孝感日?qǐng)?bào)通過(guò)微信公號(hào)公布了嬰幼兒用品、乳品配送清單，清單上標(biāo)明了供應(yīng)商、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及經(jīng)營(yíng)品類。24日，荊州日?qǐng)?bào)就藥品、奶粉、寵物口糧等需求作了統(tǒng)一回答。

此外，針對(duì)部分網(wǎng)友反映的“酒喝完了、煙抽完了”問(wèn)題，當(dāng)?shù)攸h媒也呼吁大家，疫情防控期間，首要任務(wù)是滿足大家的基本生活需求，請(qǐng)廣大的居民朋友們多理解和體諒。

“建言征集平臺(tái)”不僅與湖北媒體積極互動(dòng)，同時(shí)還發(fā)動(dòng)對(duì)口馳援的援助方媒體進(jìn)行報(bào)道，江西新聞客戶端、貴州日?qǐng)?bào)、大河網(wǎng)、齊魯網(wǎng)等媒體積極跟進(jìn)，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。

@廣大網(wǎng)友，特別是武漢及16市網(wǎng)友及援鄂醫(yī)療隊(duì)，您有哪些問(wèn)題、建議，可通過(guò)以下渠道進(jìn)入“建言征集平臺(tái)”給相應(yīng)地區(qū)市委書記留言。

1、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》APP、小程序、PC端、WAP站、微信公眾號(hào)等。

2、人民日?qǐng)?bào)全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)官網(wǎng)（www.hubpd.com）及“全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)”微信公眾號(hào)。