2月28日中午，已經(jīng)忙碌了一早上的省企業(yè)商業(yè)開(kāi)工開(kāi)業(yè)和重大項(xiàng)目開(kāi)復(fù)工領(lǐng)導(dǎo)小組分撥中心又接到了一封企業(yè)訴求信。

“對(duì)方是一家具廠負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)員工復(fù)工手續(xù)的問(wèn)題，但由于訴求信息不明確，我要在第一時(shí)間了解清楚情況后，才能繼續(xù)協(xié)調(diào)工作?！闭诔晕顼埖墓ぷ魅藛T宿飛看到訴求內(nèi)容后，立馬放下筷子，撥通了訴求人的電話。

根據(jù)宿飛初步了解得知，這家家具廠位于西寧（國(guó)家級(jí)）經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)南川工業(yè)園區(qū)內(nèi)，由于廠子較大，訂單較多，需要盡快開(kāi)工，但家具廠負(fù)責(zé)人對(duì)能夠盡快開(kāi)工復(fù)工的條件和要求不清楚。“我在了解后得知家具廠訴求涉及兩個(gè)方面，一是家住城北的家具廠負(fù)責(zé)人為外省回青人員，未帶健康證明，也無(wú)法重新開(kāi)具，但已自行居家隔離五天。另一方面則是返青員工攜帶外省健康證明，能否在青直接上崗?！绷私馇宄闆r后，業(yè)務(wù)能力熟練的宿飛立刻找到城北區(qū)政府和南川工業(yè)園區(qū)管委會(huì)分別進(jìn)行對(duì)接。

“打完咨詢電話1個(gè)小時(shí)就有社區(qū)工作人員上門了解情況并當(dāng)場(chǎng)答復(fù)?！奔揖邚S負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，他于2月24日從山東駕車返寧，同行返寧人員共有4人，2月25日已向社區(qū)報(bào)備并居家隔離，對(duì)于自己想要盡快返崗的要求，社區(qū)工作人員解釋并建議自行在家隔離滿7天，這對(duì)于已經(jīng)隔離5天的劉先生來(lái)說(shuō)意味著再過(guò)兩天便可復(fù)工。

除個(gè)人情況，對(duì)于員工的返崗要求劉先生得到了南川工業(yè)園區(qū)管委會(huì)的詳細(xì)回復(fù)：根據(jù)省政府《關(guān)于采取有效措施全力推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)補(bǔ)充規(guī)定的通知》第一項(xiàng)第二條和第三項(xiàng)第九條,“外省來(lái)青務(wù)工人員由戶籍地、居住地、所在企業(yè)、用人單位等任何一方提供證明:到青之前14天無(wú)病史、與病患人員無(wú)接觸史、無(wú)湖北旅居史、經(jīng)檢測(cè)無(wú)癥狀的,不再進(jìn)行隔離,由用工單位自行進(jìn)行符合要求的健康管理?！?/p>

經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)，劉先生的訴求通過(guò)政府部門分口辦理和分撥中心集中答復(fù)得到圓滿解決。

“我在得到答復(fù)后，通知工人們?nèi)ヒ?guī)定的三甲醫(yī)院做好健康體檢，將手續(xù)進(jìn)行提交后，直接上崗開(kāi)工，到現(xiàn)在，家具廠已全面復(fù)工。當(dāng)時(shí)接到分撥中心工作人員電話能感覺(jué)到他們非常重視，也仔細(xì)詢問(wèn)了情況，沒(méi)想到當(dāng)天下午相關(guān)單位就幫我解決了問(wèn)題，真的很感謝政府為我們提供的幫助?！眲⑾壬f(shuō)。

從南川工業(yè)園區(qū)管委會(huì)到企業(yè)政策說(shuō)明，從分撥中心到城北區(qū)政府，從城北區(qū)政府到城北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，再到社區(qū)工作人員入戶說(shuō)明，分級(jí)分類辦理，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)訴求，分撥中心和各個(gè)部門緊密配合是辦事效率高的主要因素。

“為了提高分撥中心每一位工作人員的效率，我們會(huì)在第一時(shí)間將社會(huì)訴求準(zhǔn)確下分到相關(guān)單位，每天晨會(huì)我們都要集中梳理未辦結(jié)事項(xiàng),討論復(fù)雜訴求的辦理方案。目前，90%的訴求能在24小時(shí)內(nèi)解決?！狈謸苤行呢?fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，截至3月9日，分撥中心已累計(jì)收到4127件企業(yè)和群眾訴求，累計(jì)已辦結(jié)4104件，辦結(jié)率達(dá)99.4%。（記者 王臻）