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在智慧政務(wù)大廳，市民使用自助服務(wù)機(jī)快速辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)；在市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員利用大數(shù)據(jù)監(jiān)管商家經(jīng)營(yíng)，保持物價(jià)穩(wěn)定；在小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂，老師學(xué)生在線(xiàn)上完成授課、學(xué)習(xí)，智能方便。

市民無(wú)接觸辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，管理部門(mén)線(xiàn)上監(jiān)管市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)，學(xué)校老師借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展教學(xué)。目前，與群眾生活密切相關(guān)的不少領(lǐng)域，都已經(jīng)用上了新技術(shù)。對(duì)此，記者進(jìn)行了探訪(fǎng)。

智慧政務(wù)大廳

享受自助服務(wù)

在重慶璧山區(qū)行政服務(wù)中心，只見(jiàn)十幾臺(tái)自助服務(wù)機(jī)依次排列。起初，徐慶源不知道該怎么辦，好在前面有人示范，她才知道，這里可以自助辦理很多業(yè)務(wù)。

徐慶源是璧山區(qū)一家汽車(chē)用品公司的財(cái)務(wù)人員，前來(lái)辦理公司股東信息變更手續(xù)。她在一臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管自助服務(wù)機(jī)前坐下，通過(guò)“重慶市璧山區(qū)網(wǎng)上辦事大廳”注冊(cè)，并使用身份證識(shí)別后，成功登錄，找到需要辦理的事項(xiàng)，然后根據(jù)提示依次填寫(xiě)信息、提交電子資料，每一項(xiàng)都有填寫(xiě)說(shuō)明和提示，流程清晰，操作便利。

股東信息變更，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要對(duì)股東本人進(jìn)行人臉識(shí)別。而有了“自助辦”，股東在服務(wù)機(jī)上填寫(xiě)信息后，只需通過(guò)手機(jī)“渝快辦”APP進(jìn)行人臉識(shí)別，遠(yuǎn)程辦理，不用到現(xiàn)場(chǎng)。不到20分鐘，徐慶源就順利辦完股東信息變更手續(xù)。

“太方便了！而且疫情期間，不用擔(dān)心人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。”徐慶源對(duì)“無(wú)接觸”服務(wù)豎起大拇指，“以前，辦理類(lèi)似業(yè)務(wù)一般要2天時(shí)間，填很多表格，如果沒(méi)填準(zhǔn)確，或者不規(guī)范，就要再跑一次，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?！?/p>

不只是徐慶源，很多市民前來(lái)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)都感受到方便。目前，璧山區(qū)智慧政務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)已入駐公安、稅務(wù)和社保等16個(gè)部門(mén)，群眾憑身份證就可實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦，辦理出生證明、查詢(xún)社保信息或公交卡充值等各類(lèi)業(yè)務(wù)。

除了辦理方便，自助服務(wù)區(qū)24小時(shí)開(kāi)放，群眾可隨時(shí)前來(lái)辦事，讓政務(wù)服務(wù)不再局限于8小時(shí)內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

將“面對(duì)面”變?yōu)椤熬€(xiàn)連線(xiàn)”，為群眾提供“無(wú)接觸”服務(wù)，是璧山區(qū)推行智慧政務(wù)的舉措之一。疫情期間，璧山區(qū)辦事大廳窗口暫?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，智慧政務(wù)大廳發(fā)揮了積極作用，積極引導(dǎo)群眾“自助辦”，為恢復(fù)生活秩序作出貢獻(xiàn)。

截至3月底，璧山區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦理各類(lèi)事項(xiàng)1.4萬(wàn)余件，辦結(jié)率100%，回復(fù)群眾電話(huà)、網(wǎng)上咨詢(xún)等9000余次，為廣大群眾提供更多便利。

便民服務(wù)平臺(tái)

監(jiān)管市場(chǎng)物價(jià)

“來(lái)，復(fù)制你想買(mǎi)的商品網(wǎng)絡(luò)鏈接，再掃下這個(gè)二維碼。”湖南省長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一間辦公室里，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處副處長(zhǎng)王祖錫打開(kāi)手機(jī)屏幕。

王祖錫笑著解釋?zhuān)骸胺判模褪且淮文M網(wǎng)購(gòu)。”

說(shuō)著，他自己點(diǎn)開(kāi)某電商手機(jī)客戶(hù)端，隨機(jī)選了一款打印機(jī)，復(fù)制鏈接，掃二維碼，一氣呵成。緊接著，手機(jī)屏幕便跳轉(zhuǎn)到一個(gè)新的頁(yè)面，出現(xiàn)了一張折線(xiàn)圖——該商品自去年9月在網(wǎng)店上架以來(lái)，標(biāo)示的全部?jī)r(jià)格。

這是長(zhǎng)沙市市監(jiān)局在2019年“雙十一”期間，與上海憑安征信服務(wù)有限公司合作，以服務(wù)外包的形式，開(kāi)發(fā)的一個(gè)便民服務(wù)平臺(tái)。它抓取并記錄國(guó)內(nèi)各大中型電商平臺(tái)商品的實(shí)時(shí)價(jià)格，消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼進(jìn)入端口，就能查詢(xún)?nèi)我馍唐返膬r(jià)格走勢(shì)，時(shí)間最長(zhǎng)可回溯過(guò)去一年。

“開(kāi)發(fā)平臺(tái)的初衷，是為了監(jiān)管不良商家價(jià)格欺詐行為?！蓖踝驽a介紹，此前，在一些節(jié)日活動(dòng)期間，可能有商家用虛標(biāo)價(jià)格的方式，虛假促銷(xiāo)。而在大數(shù)據(jù)下，這些違規(guī)行為都無(wú)處遁形。

線(xiàn)下商超易監(jiān)管，海量的線(xiàn)上網(wǎng)店怎么辦？

“還得依靠大數(shù)據(jù)。”王祖錫說(shuō)，比如在物資最緊張的時(shí)候，為平抑物價(jià)，購(gòu)銷(xiāo)差價(jià)額一度不允許超過(guò)15%，人力摸排做不到。

長(zhǎng)沙市監(jiān)局提供參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，憑安征信按照要求對(duì)全市所有涉及相關(guān)物資交易的注冊(cè)商家進(jìn)行線(xiàn)上數(shù)據(jù)摸排。短短幾天內(nèi)，就排查出數(shù)十條經(jīng)營(yíng)主體涉嫌違規(guī)的線(xiàn)索，并將之上傳至長(zhǎng)沙市網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)。很快，各區(qū)分局就從系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)領(lǐng)了各自轄區(qū)內(nèi)的線(xiàn)索，并開(kāi)展了線(xiàn)下執(zhí)法，20多個(gè)商家的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為被糾正，保持物價(jià)穩(wěn)定。

現(xiàn)在，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推進(jìn)，這些天，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)再度忙碌起來(lái)，又累積了不少新的線(xiàn)索。

“外賣(mài)行業(yè)復(fù)蘇，我們針對(duì)性加強(qiáng)了食品安全方面的監(jiān)管?！蓖踝驽a說(shuō)，按照規(guī)定，所有開(kāi)展外賣(mài)業(yè)務(wù)的商家必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并在網(wǎng)店上公布，“借助數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)，我們正對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行篩查，盡全力減少市場(chǎng)上的食品安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂

實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上學(xué)習(xí)

黃啟英是廣州白云區(qū)中大附屬外國(guó)語(yǔ)小學(xué)二年級(jí)的老師，這個(gè)學(xué)期對(duì)于她和班上的學(xué)生來(lái)說(shuō)都有些特殊。受疫情影響，學(xué)校不能按時(shí)開(kāi)學(xué)，黃啟英就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生講課、互動(dòng)。

安排的課程時(shí)間就要到了，黃啟英提前進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，調(diào)試設(shè)備，查看學(xué)生們的進(jìn)入情況?！按蜷_(kāi)攝像頭，關(guān)閉麥克風(fēng)……”從一個(gè)月前面對(duì)屏幕的不習(xí)慣，到現(xiàn)在黃啟英已經(jīng)十分熟練地掌握軟件的各種功能。

“老師，統(tǒng)計(jì)圖與統(tǒng)計(jì)表有什么不同？”

“先思考一下，這兩種方式對(duì)你了解數(shù)據(jù)，能起到哪些作用？”

在線(xiàn)上教學(xué)過(guò)程中，黃啟英更重視與學(xué)生之間的互動(dòng)，經(jīng)常運(yùn)用啟發(fā)思考的方式來(lái)解答學(xué)生的問(wèn)題。

“學(xué)生年齡還小，而且隔著屏幕，多互動(dòng)才能提升他們的上課專(zhuān)注度?！秉S啟英一邊上課，一邊也從后臺(tái)數(shù)據(jù)上關(guān)注學(xué)生的觀(guān)看參與度，通過(guò)隨機(jī)提問(wèn)軟件，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)時(shí)連麥溝通。

“其實(shí)，線(xiàn)上教學(xué)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，真的是一次挑戰(zhàn)。授課方式、理念，都與以往有所不同，需要及時(shí)轉(zhuǎn)換思維。”黃啟英所在的學(xué)校對(duì)于線(xiàn)上教學(xué)也十分重視，提前要求年級(jí)組老師共同備課，商議教學(xué)計(jì)劃，教案、講義還必須經(jīng)過(guò)審核，力求達(dá)到最好的教學(xué)效果?！耙酝诮淌依?，師生之間互相可以看到。但搬到網(wǎng)絡(luò)上之后，老師需要跟學(xué)生建立更深入密切的連接，不能僅是陳述性講解，還需要小游戲、互動(dòng)環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。”

為了更好地得到學(xué)生的教學(xué)反饋，黃啟英在授課以外也做了不少工作，讓學(xué)生們分享自己的學(xué)習(xí)心得，從作業(yè)的批改當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)組織學(xué)生分組進(jìn)行答疑，并定期與學(xué)生家長(zhǎng)溝通近況等。

“這段時(shí)期，老師、學(xué)生都對(duì)線(xiàn)上教育有了比以往更加真切的感受，足不出戶(hù)就能聽(tīng)課。如果有不理解的，還可以通過(guò)錄播回放，照顧到了不同學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度?！秉S啟英覺(jué)得線(xiàn)上教學(xué)有其方便、智能、可重復(fù)等優(yōu)勢(shì)，未來(lái)會(huì)是一種趨勢(shì)，“但如何跟原有的教學(xué)模式相融合、銜接，是我們必須在今后的教學(xué)過(guò)程中借鑒和思考的。”