2023年春運(yùn)今日正式啟動(dòng)，自1月7日至2月15日，為期40天，春運(yùn)首日全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客630萬(wàn)人次。

今年春運(yùn)是中央優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個(gè)春運(yùn)，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流等基本出行需求保持一定規(guī)模，鐵路客流呈現(xiàn)回暖趨勢(shì)，總體上比較平穩(wěn)。中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作的部署要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，更好統(tǒng)籌疫情防控和春運(yùn)組織，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，優(yōu)化客車(chē)開(kāi)行方案，精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施，推出系列便民利民服務(wù)舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。

一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力。用好去年新開(kāi)通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺(tái)站等新線新站資源和新投用復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組等先進(jìn)裝備，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能，提升客運(yùn)能力。按照“充足安排、按需啟動(dòng)，響應(yīng)快速、應(yīng)急有備”原則，科學(xué)制定客車(chē)開(kāi)行方案，節(jié)前高峰日最高可開(kāi)行旅客列車(chē)6077對(duì)，節(jié)后高峰日最高可開(kāi)行旅客列車(chē)6107對(duì)，最大客座能力較疫情前的2019年春運(yùn)增長(zhǎng)11%。根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，科學(xué)分析國(guó)家優(yōu)化調(diào)整疫情防控措施后的旅客出行規(guī)律，動(dòng)態(tài)靈活安排旅客列車(chē)開(kāi)行，梯次投放運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能和需求的精準(zhǔn)匹配。繼續(xù)保持公益性“慢火車(chē)”開(kāi)行規(guī)模，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。

二是營(yíng)造健康安全出行環(huán)境。強(qiáng)化車(chē)站客流組織，嚴(yán)格控制列車(chē)客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車(chē)，保持安全距離；加強(qiáng)衛(wèi)生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒，定期開(kāi)展環(huán)境采樣監(jiān)測(cè)，保持站車(chē)良好環(huán)境；積極推廣無(wú)接觸式服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，強(qiáng)化自身健康防護(hù)；嚴(yán)格規(guī)范做好鐵路春運(yùn)一線職工健康防護(hù)，加強(qiáng)保潔、安檢、餐飲、業(yè)務(wù)外包人員一體化管理；強(qiáng)化路地聯(lián)防聯(lián)控，有序做好應(yīng)急處置工作。

三是提升旅客購(gòu)票服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能，持續(xù)開(kāi)展適老化和無(wú)障礙化改造，為老年人和障礙人士購(gòu)票提供便利。進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車(chē)時(shí)間限制，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）任意時(shí)間可購(gòu)買(mǎi)4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車(chē)票可一并辦理退票，免收退票費(fèi)。旅客辦理補(bǔ)票、變更等客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)不再收取手續(xù)費(fèi)；擴(kuò)大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車(chē)范圍。

四是按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票，將惠及更多兒童旅客。每一名成年旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車(chē)，兒童年齡按乘車(chē)日期計(jì)算。旅客攜帶免費(fèi)乘車(chē)兒童時(shí)，需在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出申明，購(gòu)票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車(chē)兒童有效身份證件為其乘車(chē)憑證。

五是加強(qiáng)旅客出行信息服務(wù)。在全國(guó)3200余組動(dòng)車(chē)組列車(chē)上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢(xún)列車(chē)正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車(chē)次、交通接駁等出行服務(wù)信息，辦理餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、查找遺失品等業(yè)務(wù)。在鐵路12306App設(shè)立出行服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客了解列車(chē)開(kāi)行、天氣情況等信息。完善鐵路12306消息通知機(jī)制，及時(shí)向已購(gòu)票旅客精準(zhǔn)推送列車(chē)停運(yùn)和變更信息，方便旅客掌握列車(chē)開(kāi)行動(dòng)態(tài)，以便合理安排行程。

六是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)范圍。大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)，將開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)訂餐的車(chē)站由55個(gè)增加到76個(gè)，覆蓋全國(guó)鐵路樞紐和客流較大車(chē)站，以及絕大部分動(dòng)車(chē)組列車(chē)和長(zhǎng)距離普速列車(chē)，進(jìn)一步豐富在途飲食品選購(gòu)品類(lèi)，讓旅客在列車(chē)上能夠吃到各地美食。

七是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)。安排站內(nèi)便捷換乘的車(chē)站由80個(gè)增至100個(gè)，完善車(chē)站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。12306網(wǎng)站可根據(jù)旅客出行需求，智能推薦便捷換乘方案，為旅客提供參考。

春運(yùn)期間，鐵路部門(mén)將統(tǒng)籌做好貨物運(yùn)輸工作，提升貨運(yùn)保通保暢能力，加強(qiáng)醫(yī)藥、食品及節(jié)日生活物資、糧食、化肥等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，持續(xù)開(kāi)展電煤保供行動(dòng)，確保人民群眾溫暖安全過(guò)冬和經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)行。

鐵路部門(mén)將根據(jù)國(guó)家疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整和客貨運(yùn)需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，不斷改進(jìn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客貨主服務(wù)體驗(yàn)。請(qǐng)旅客朋友及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程，旅途中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，配合做好站車(chē)防疫工作，共同維護(hù)春運(yùn)良好出行環(huán)境。