劉先生：我快遞了一個(gè)包裹，價(jià)值一兩萬元。沒想到快遞公司卻將物品遺失。我多次向快遞站追問，都沒有得到確切的答復(fù)。此后，我又向該快遞公司客服投訴，但對方卻說我沒有保價(jià)，試圖減輕過錯(cuò)?？爝f公司這樣的態(tài)度讓我完全無法接受。請問，我該如何維護(hù)我的權(quán)益?

【解答】

汪孟(羅源縣人民法院法官) ：劉先生，您好!首先，您應(yīng)該確認(rèn)物流快遞公司是否屬于郵政企業(yè)。如果屬于郵政企業(yè)，應(yīng)按照未保價(jià)的郵件確認(rèn)賠償金額。但通常的快遞公司不是郵政企業(yè)，這些快遞公司的郵件屬于快件，對于快件丟失的賠償應(yīng)適用于民事法律規(guī)定，即《合同法》中關(guān)于運(yùn)輸合同有關(guān)的規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。據(jù)此，如物流公司不能證明過錯(cuò)系不可抗力或發(fā)貨人、收貨人過錯(cuò)所致，則其應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償數(shù)額，如果在投遞時(shí)與該物流公司有書面約定的，應(yīng)按照約定履行，無約定或約定不明確的，可按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。

由此，建議您收集好證據(jù)材料，包括寄發(fā)憑證，與物流公司的溝通記錄、所發(fā)貨物的價(jià)值依據(jù)，以及與物流公司關(guān)于快件的約定。然后，持這些材料向法律專業(yè)人士尋求幫助，進(jìn)一步固定有關(guān)證據(jù)，并就現(xiàn)有材料進(jìn)行分析預(yù)判。最后在專業(yè)人士的幫助下，與物流公司進(jìn)行溝通或直接向人民法院提起訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。