受今年新冠肺炎疫情影響，很多人的出境旅游計(jì)劃“泡湯”了，可已簽訂的旅游合同產(chǎn)生糾紛該怎么處理呢?近日，漳州某混凝土工程公司就遇到了這個難題。

據(jù)了解，今年1月，漳州某混凝土工程公司與漳州某旅行社簽訂了團(tuán)隊(duì)出境旅游合同，合同約定次月安排員工出發(fā)到境外菲律賓旅游。由于新冠肺炎疫情暴發(fā)，導(dǎo)致公司員工無法出境旅游。雙方就合同退款問題爭執(zhí)不下。一氣之下，漳州某混凝土工程公司將旅行社告到龍海市人民法院。

受理此案后，法院組建了法官調(diào)解小組，第一時間組織雙方當(dāng)事人到庭調(diào)解。在向雙方當(dāng)事人釋明疫情防控期間相關(guān)旅游合同法律政策的同時，也希望雙方當(dāng)事人綜合考慮旅行社經(jīng)營、公司員工生活等因素。

最終，在調(diào)解小組的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，各自承擔(dān)50%的實(shí)際損失，旅行社向該公司退還扣除損失后的旅游款。

法官說法：

此次新冠疫情來勢洶洶，對各行各業(yè)都造成了一定影響。當(dāng)旅游合同遇上疫情，旅游者和旅游公司都應(yīng)當(dāng)盡量體諒對方的難處，協(xié)商解決問題。

如果確因疫情導(dǎo)致旅游合同無法履行或無法繼續(xù)履行，應(yīng)認(rèn)定為旅游合同的履行遭遇了不可抗力，旅游者和旅游公司都不因此承擔(dān)違約責(zé)任。

當(dāng)然，如旅游合同不能繼續(xù)履行，旅游公司和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅游公司經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的，可以解除合同。旅游合同因不可抗力而解除的，旅游公司應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

本案綜合考慮旅行社經(jīng)營、公司員工生活等多種因素，認(rèn)為旅行社、公司員工各自承擔(dān)50%的實(shí)際損失較為合理，容易被雙方所接受，該案才得以順利調(diào)解。