超賣爆單,商家算不算違約?
2021-03-17 11:30:00? ?來源:福建法治報(bào)-海峽法治在線 責(zé)任編輯:周冬 我來說兩句 |
低價(jià)搶購相機(jī)套裝,商家以無貨為由拒發(fā)貨,但套裝內(nèi)的單件均正常售賣 超賣爆單,商家算不算違約? 法官:商家有違交易誠信,涉嫌虛假宣傳從而達(dá)到獲得不當(dāng)利益的目的 福建法治報(bào)-海峽法治在線3月16日訊 在日常生活中,您是否會碰到網(wǎng)購遲遲不發(fā)貨、買的物品與實(shí)物不符的情況?在消費(fèi)過程中,您是否會遭遇虛假宣傳,被商家欺詐?此時(shí)的您,是否會拿起法律武器進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)?本期3·15消費(fèi)維權(quán)版面選取幾個(gè)案例以案釋法,提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識,謹(jǐn)防權(quán)益受損。 “為什么明明單件都顯示有貨,卻不給我的套裝發(fā)貨?是因?yàn)槲沂堑蛢r(jià)秒殺的嗎?”去年,廈門市思明區(qū)的消費(fèi)者小劉在某知名網(wǎng)購平臺參加閃購活動購買了兩件相機(jī)套裝,卻被商家拒絕發(fā)貨,小劉認(rèn)為商家這種超賣爆單的行為構(gòu)成惡意違約,遂將商家訴至法院。日前,廈門市思明區(qū)人民法院發(fā)布該起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案,法官認(rèn)定商家違約。 買家:低價(jià)買的就不給發(fā)貨? 2020年6月1日,小劉通過某知名網(wǎng)購平臺APP參加“品牌閃購”活動,向南京某數(shù)碼科技有限公司的專營店下訂單購買了兩套尼康專業(yè)單反相機(jī)套裝,并按照“品牌閃購”活動價(jià)支付了27198元貨款。 小劉下訂單后,商家第二天以“商品銷售一空,暫時(shí)無貨”為由未向小劉發(fā)貨。此后,商家上架銷售的商品中仍包括單獨(dú)在售的尼康相機(jī),直至一周后的6月7日,商家仍未下架前述單獨(dú)在售的相機(jī)。因此,小劉要求商家向其提供未下架的相機(jī),并提出可待套裝中的兩枚鏡頭有貨時(shí)再發(fā)貨,但是遭到商家的拒絕。 此后,小劉先后多次與商家、網(wǎng)購平臺客服、消費(fèi)者協(xié)會投訴交涉,要求商家繼續(xù)履行交貨義務(wù)。但商家均以無貨為由拒絕繼續(xù)履行。 小劉注意到,截至2020年8月10日,商家仍單獨(dú)出售小劉所購買的套裝中的相機(jī)以及兩枚鏡頭。 無奈之下,小劉將商家告上法庭,要求解除該網(wǎng)絡(luò)購物合同,要求商家返還小劉已經(jīng)實(shí)際支付的貨款27196元,賠償小劉購買同款同型號產(chǎn)品的差額損失30698元,以及承擔(dān)小劉所支出的律師費(fèi)、公告費(fèi)。 思明區(qū)人民法院于2020年9月3日立案后,依法適用普通程序,于2021年1月18日公開開庭進(jìn)行了審理。 商家:沒貨可發(fā) 買家可申請退款 被告南京某公司辯稱,2020年6月2日,小劉因?yàn)樯碳覜]有發(fā)貨向網(wǎng)購平臺申請糾紛單,公司發(fā)現(xiàn)該商品無貨后第一時(shí)間回復(fù)該商品無貨,且在此之后公司專營店的商品也因?yàn)闊o貨而下架,截至目前從未賣出過小劉所反映的該商品。而且小劉也通過平臺其他買家的咨詢頁再次確認(rèn)該商品無貨,商品無貨是真實(shí)存在,公司沒有惡意隱瞞欺騙小劉不履行訂單。 “買賣雙方的網(wǎng)絡(luò)交易詳情頁可以作為相互約定的重要依據(jù)。”在庭上,被告辯解道,公司在專營店的商品詳情頁清楚標(biāo)明:如果沒有發(fā)貨隨時(shí)接受退款申請。但是小劉在知道無貨之后并沒有提交退款申請。因此,公司無權(quán)處理是否給小劉退款。被告補(bǔ)充道:“現(xiàn)在款項(xiàng)還在京東平臺上,只要小劉愿意隨時(shí)可以退款。” 針對小劉提出的差價(jià)賠償訴求,被告認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按照平臺規(guī)則處理,該網(wǎng)購平臺管理規(guī)則中第四章違規(guī)處理中提到,4.2缺貨/無貨進(jìn)行處理“商家應(yīng)該以發(fā)放代金券的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額30%的等值代金券,單筆交易最低不少于5元,不高于500元,平臺有權(quán)視嚴(yán)重程度下架違規(guī)缺貨或者無貨商品”。 此外,被告認(rèn)為,在訂單的整個(gè)交易過程中,小劉沒有產(chǎn)生真實(shí)損失,其所述的差額只是經(jīng)過平臺比對頁面顯示的差額進(jìn)行,小劉并未實(shí)際購買,沒有產(chǎn)生實(shí)際的損失,因此拒絕賠償損失。 法院判決 商家虛假宣傳 賠償2萬元 法院經(jīng)審理后認(rèn)為,小劉在支付完貨款后,已與商家(南京某公司)成立網(wǎng)絡(luò)購物合同。雙方系自愿通過該網(wǎng)購平臺成立網(wǎng)絡(luò)購物合同,其行為與法不悖,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定有效。 合同簽訂后,公司于2020年6月2日明確表示不向小劉供貨,其行為已構(gòu)成根本性違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因此,小劉具有合同解除權(quán)。小劉向商家付款后,商家并未向小劉交付商品,商家的行為明顯有違交易誠信,故小劉要求商家返還所收取的商品價(jià)款27198元,符合法律規(guī)定,應(yīng)予支持。 鑒于小劉與商家系通過網(wǎng)購平臺成立合同,故平臺規(guī)則中涉及規(guī)范交易雙方權(quán)利義務(wù)的條款,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為訟爭合同的組成部分。但里面相關(guān)的條款規(guī)定系格式條款。結(jié)合在案事實(shí)和證據(jù),根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn),足以認(rèn)定在訟爭合同中約定該條款不合理地減輕了商家的責(zé)任,因此該條款無效。 法官認(rèn)為,商家在參與此次“品牌閃購”活動時(shí),并未按照平臺要求報(bào)備其參加活動的商品庫存數(shù)量,也未向消費(fèi)者披露其參與“品牌閃購”活動的具體商品數(shù)量,因此難以排除商家存在采用虛假宣傳方式吸引消費(fèi)者,而后故意不履行交付義務(wù)從而達(dá)到獲得不當(dāng)利益的目的。因此,結(jié)合此后平臺同類商家頁面顯示的前述商品的單品標(biāo)價(jià)合計(jì)金額與小劉已付商品價(jià)款的差額,綜合考慮前述商品價(jià)位的市場波動情況,以及被告公司在參與“品牌閃購”活動中存在不誠信行為等因素,法院酌定小劉的損失為20000元。小劉雖因本案支出的律師費(fèi)7000元,但該費(fèi)用并非必要支出。故法院不予支持。但是小劉在訴求中提到的其支付的300元公告費(fèi),系因被告故意不接收訴訟材料,造成本案送達(dá)困難,因此法院支持小劉訴求。 最終,法院判處雙方合同解除,南京某數(shù)碼科技有限公司應(yīng)于判決生效之日起十日內(nèi)賠償小劉損失20000元,并承擔(dān)小劉所支出的公告費(fèi)300元。 法官提醒 “超賣”,一般來說是指賣家超出庫存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無法供貨現(xiàn)象,結(jié)果便是買家在網(wǎng)上對某件商品下了訂單并支付了款項(xiàng),卻無法如約獲得商品。網(wǎng)購也是一種買賣合同。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第491條第2款規(guī)定,商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布商品銷售信息、價(jià)格,即構(gòu)成合同要約;買家一旦拍下該商品,即構(gòu)成合同承諾,此時(shí)雙方即成立了買賣合同。在商家發(fā)布商品銷售信息時(shí)未列明并提示注意商品限售件數(shù)、購買時(shí)限等條款的情形下,如買家已履行付款義務(wù),那么商家亦應(yīng)履行交貨義務(wù)。商家以缺貨理由拒絕發(fā)貨,就構(gòu)成了違約,應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。因此,在買方遭遇“超賣”時(shí),不僅可以要求商家退還貨款,還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。 |
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