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完善文旅公共服務(wù)讓人們出行更有尊嚴(yán)

2018-10-10 14:58:11??來(lái)源:中國(guó)旅游報(bào)  責(zé)任編輯:吳靜 吳靜  

文化旅游工作者要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,廣泛學(xué)習(xí)、積極思考,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在有限的條件下創(chuàng)造更好的公共服務(wù)效果

國(guó)慶前夕,北京故宮博物院推出“母嬰護(hù)理房”。輿論紛紛點(diǎn)贊:終于可以讓帶寶寶的觀眾歇歇腳,讓人們的文化之旅更有尊嚴(yán)。

母嬰室不罕見。隨著時(shí)代的發(fā)展,眾多公共場(chǎng)所,包括高鐵都逐漸考慮到“母嬰”這一群體的需求,設(shè)置了人性化的母嬰護(hù)理設(shè)施,進(jìn)而讓家長(zhǎng)更好地照顧寶寶,實(shí)現(xiàn)更有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量的出行。

母嬰室也罕見。從某種角度說,故宮的母嬰室來(lái)得太遲了。作為一個(gè)日均游客量超過4萬(wàn)人次的頂級(jí)博物院,哪怕只有比例很小的親子游客,絕對(duì)數(shù)量也是很大的。對(duì)許多文化旅游機(jī)構(gòu)來(lái)說,母嬰室是剛需,現(xiàn)在才開建正說明我們的服務(wù)還存在缺失、配套還不完善。

故宮這一舉動(dòng)引起熱議,一方面是因?yàn)楣蕦m在我國(guó)文化旅游界的特殊地位,另一方面則是抓住了文化旅游機(jī)構(gòu)多年的“痛點(diǎn)”并提出了簡(jiǎn)單易行的解決方案。

母嬰室的設(shè)置應(yīng)該引發(fā)文化旅游機(jī)構(gòu)對(duì)自身服務(wù)的反思。近年來(lái),我們不斷呼吁文明旅游,在文化場(chǎng)所注意自身素質(zhì),但從另一個(gè)角度來(lái)說,這些不文明行為是否與公共服務(wù)提供不足或是不夠優(yōu)質(zhì)有關(guān)呢?

黨的十九大報(bào)告提出,我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。公共文化旅游服務(wù)領(lǐng)域的不平衡不充分同樣存在。

在免費(fèi)開放工作推進(jìn)多年以后,我國(guó)的公共圖書館、文化館等公共文化機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)具有了明顯的公益性、基本性、均等性、便利性特點(diǎn),并逐漸出現(xiàn)了“網(wǎng)紅圖書館”等更高追求的公共文化機(jī)構(gòu),帶動(dòng)了公共服務(wù)意識(shí)的整體提升和行業(yè)的進(jìn)步。故宮博物院等文化旅游機(jī)構(gòu)有其特殊性,比如其尚未具備全面免費(fèi)開放條件、參觀量過大、負(fù)荷過重等,加上長(zhǎng)期以來(lái)體制慣性、經(jīng)費(fèi)劃撥等影響,要求其很快達(dá)到較高的公共服務(wù)水平還需要時(shí)間。但“千里之行始于足下”,故宮的“開先河”之舉,正面回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的作法,為所在行業(yè)提供了可行的思路,值得肯定和學(xué)習(xí)。

母嬰室的設(shè)置,也是公共文化旅游機(jī)構(gòu)提供并改善公共服務(wù)、以人民為中心的具體體現(xiàn)。以習(xí)近平同志為核心的黨中央提出以人民為中心的發(fā)展思想,反映了堅(jiān)持人民主體地位的內(nèi)在要求,彰顯了人民至上的價(jià)值取向。我們的文化建設(shè)“為了誰(shuí)”,又“依靠誰(shuí)”?很顯然,人民群眾是社會(huì)主義文化建設(shè)的服務(wù)對(duì)象和依靠力量,中國(guó)特色社會(huì)主義文化是人民群眾共建共享的文化。我們的工作當(dāng)以此為原則。這就要求文化旅游工作者堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,廣泛學(xué)習(xí)、積極思考,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,在有限的條件下創(chuàng)造更好的公共服務(wù)效果。

文化旅游機(jī)構(gòu)需要解決的用戶剛需還有很多。類似“母嬰室”的人性化服務(wù)措施,如“殘疾人通道”“飲水點(diǎn)”“休息椅”等應(yīng)當(dāng)更快更多地建設(shè)完善。這樣的行動(dòng)應(yīng)當(dāng)成為業(yè)界的“標(biāo)配”。一如近年來(lái)興起的廁所革命,其不斷推動(dòng)景區(qū)提升公共服務(wù)水平,解決游客實(shí)際需求,取得了良好效果,贏得了廣泛贊譽(yù)。

值得注意的是,廁所革命考量的不僅僅是硬件投入,更是持續(xù)維護(hù),母嬰室的設(shè)置也具備同樣要求,這不是一陣風(fēng)的突擊式投入。作為世界頂級(jí)博物院,故宮在如此有限且珍貴的場(chǎng)地中設(shè)置了設(shè)施齊全、具有文化創(chuàng)意特色的母嬰室,值得贊揚(yáng)和學(xué)習(xí),但未來(lái)的維護(hù)升級(jí)更值得關(guān)注。合理的設(shè)計(jì)、持續(xù)的管理、穩(wěn)步的升級(jí),才能實(shí)現(xiàn)設(shè)置母嬰室的初心,達(dá)到期待的效果。

近年來(lái),越來(lái)越多的年輕夫婦帶著孩子去圖書館、美術(shù)館、博物館、景區(qū),母嬰室的出現(xiàn)給大家提了個(gè)醒,文化旅游機(jī)構(gòu)會(huì)面臨更多新情況、新現(xiàn)象,我們是否有新思路、新辦法,針對(duì)性地提供更好的公共服務(wù)?或者說,我們是否具備預(yù)見性的眼光,提前做好準(zhǔn)備呢?

完善文化旅游公共服務(wù)建設(shè),提升公共文化旅游服務(wù)水平,讓人們擁有更多的文化旅游獲得感、幸福感,還需要我們做出更多的努力。

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