福清市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局開展辦稅服務(wù)廳應(yīng)急演練
2019-05-21 15:09:52? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:陳嘉明 陳瑜輝 |
東南網(wǎng)5月21日福清站訊(記者 陳嘉明 通訊員 劉傳昕)日前,福清市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局在各辦稅服務(wù)廳開展緊急情況應(yīng)急演練工作。本次演練事項(xiàng)為叫號(hào)機(jī)故障造成辦稅廳秩序混亂。演練時(shí),辦稅服務(wù)廳各崗位反應(yīng)迅速、處理到位,妥善應(yīng)對(duì)了本次事故。 為了應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障類的突發(fā)事件,辦稅服務(wù)廳制定應(yīng)急預(yù)案,并定期進(jìn)行模擬演練,讓相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速到位,各司其職有條不紊的開展工作,做好日志記錄,完善應(yīng)急預(yù)案。 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門對(duì)外的服務(wù)窗口,設(shè)備配備不到位,維護(hù)不及時(shí)都可能引起納稅人的不滿,處理不及時(shí)很有可能進(jìn)一步引發(fā)輿情。為此,各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等方面要充分考慮辦稅服務(wù)廳工作的實(shí)際需求,保證辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)備的優(yōu)先配置,與納稅人辦稅相關(guān)的服務(wù)設(shè)施要定期檢查維護(hù)、合理更新,避免因設(shè)備老化、頻繁故障等原因引發(fā)不必要的涉稅沖突。 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),稅務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考,理解納稅人的心情,學(xué)會(huì)尊重與傾聽,防止事態(tài)蔓延。同時(shí)也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變能力,學(xué)會(huì)保護(hù)自己,處理問題要有分寸,加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。 結(jié)合工作數(shù)據(jù),合理錯(cuò)峰辦稅,引導(dǎo)業(yè)務(wù)量均衡;主動(dòng)應(yīng)對(duì)高峰,做好導(dǎo)稅分流,靈活設(shè)置窗口,增加應(yīng)急場(chǎng)地和人員;充分利用人工智能、網(wǎng)絡(luò)前端、納稅人學(xué)堂等媒介,切實(shí)提升納稅人自主辦稅能力,引導(dǎo)納稅人多走網(wǎng)路,少走馬路,實(shí)現(xiàn)征納雙向減負(fù)。 |
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