圖片來源：中國工商銀行福建省分行

金融以服務(wù)人民生活為本。6月26日，中國工商銀行福建省分行“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式在福州正式舉辦。

此次活動(dòng)是工商銀行慶祝新中國成立70周年的一項(xiàng)重要活動(dòng)，也是工商銀行服務(wù)百姓、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，工行福建省分行更將重點(diǎn)通過3大方面10項(xiàng)具體舉措，力促服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象的進(jìn)一步提升。

?工行福建省分行副行長李良茂表示，工行福建省分行將以此次服務(wù)提升主題活動(dòng)為契機(jī)，以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo)，依托人才、信息、資源、渠道等優(yōu)勢，將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域、百姓生活的方方面面。同時(shí)積極實(shí)踐普惠金融理念，及時(shí)、有效開發(fā)和推出新優(yōu)金融產(chǎn)品，為人民大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造注入活水，推動(dòng)服務(wù)水平全面提升，在八閩大地和金融同業(yè)中樹立了經(jīng)營規(guī)范、值得信賴、有溫度的服務(wù)形象。

以民為本

助推服務(wù)質(zhì)效全方位提升

作為國有大行和為民服務(wù)窗口單位，長期以來工商銀行福建分行認(rèn)真貫徹黨中央和省委、省政府各項(xiàng)金融政策，積極弘揚(yáng)“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化，全方位提升服務(wù)質(zhì)效。

近年來，工行福建省分行以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo)，依托人才、信息、資源、渠道等優(yōu)勢，將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域、百姓生活的方方面面，并取得了一系列進(jìn)展和成效。

不斷延伸服務(wù)深度和廣度。該分行持續(xù)通過“滿意在工行”“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”“溫暖服務(wù)、百城接力”等一系列便民、利民、惠民活動(dòng)。全面啟動(dòng)“工行助力高考季”系列活動(dòng)，后續(xù)還將持續(xù)開展組織開展“敬禮最可愛的人”“服務(wù)暖重陽”等專項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)；持續(xù)推進(jìn)線上體驗(yàn)，積極推廣融e行、融e聯(lián)、融e購、微信公眾號等線上服務(wù)渠道，讓更多的百姓足不出戶享受便捷金融服務(wù)；將網(wǎng)點(diǎn)公共服務(wù)資源與周邊百姓進(jìn)行共享，積極推廣“工享驛站”“共享雨傘”等普惠服務(wù)舉措，全面升級基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)履行社會責(zé)任，體現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)。

加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境提升，促進(jìn)線上線下一體化。持續(xù)推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便捷高效的智能化服務(wù)模式100%網(wǎng)點(diǎn)覆蓋；同時(shí)，服務(wù)新成果和新風(fēng)貌不斷涌現(xiàn)，截至2018年末,累計(jì)29家（次）網(wǎng)點(diǎn)獲評中銀協(xié)“百佳”、“千佳”和“星級”網(wǎng)點(diǎn)稱號，24家網(wǎng)點(diǎn)獲得總行2018年度五星級網(wǎng)點(diǎn)稱號，在同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)保持突出優(yōu)勢。

十項(xiàng)重點(diǎn)舉措

給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受

此次“服務(wù)百姓、至臻至境”主題活動(dòng)，工行福建省分行將認(rèn)真落實(shí)“學(xué)習(xí)好服務(wù)、踐行好服務(wù)、宣傳好服務(wù)”3大方面、10項(xiàng)舉措要求，發(fā)揮國有大銀行的綜合化優(yōu)勢，給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受。

據(jù)了解，此次活動(dòng)十項(xiàng)具體舉措是：學(xué)習(xí)服務(wù)理論；學(xué)習(xí)服務(wù)文化；學(xué)習(xí)服務(wù)新規(guī)；開展減負(fù)賦能，以滿意員工促滿意服務(wù)；開展多維體驗(yàn)，升級服務(wù)改進(jìn)模式；增強(qiáng)責(zé)任意識，提升服務(wù)廣度和深度；強(qiáng)化投訴治理，切實(shí)改善客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)；保持活動(dòng)延續(xù)性，持續(xù)開展“溫暖服務(wù)百城接力”活動(dòng)；選優(yōu)樹典，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用；宣傳亮點(diǎn)，傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。

同時(shí)此次活動(dòng)作為工商銀行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭能力的重要舉措，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，更是要求每個(gè)崗位的職工都要參與進(jìn)來。在啟動(dòng)儀式，工行2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)代表也正式宣讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書，各地市服務(wù)工作代表也正式從分行領(lǐng)導(dǎo)手上接過“服務(wù)百姓 至臻至境”紅旗，號召全行員工用溫暖服務(wù)踐行滿意承諾，把工行滿意金融服務(wù)帶到千家萬戶。

服務(wù)是生存之本，更是發(fā)展之基。工行福建省分行將以“服務(wù)百姓，至臻至境”主題活動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)范，打造廣大客戶心目中的可信賴的銀行！