疫情期間的“非接觸”金融服務(wù)推動金融機構(gòu)加快從傳統(tǒng)網(wǎng)點走向線上。金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對金融機構(gòu)是全新考驗，對金融監(jiān)管也提出了更高要求

疫情期間，“非接觸”成了熱門詞，金融機構(gòu)紛紛打出“非接觸”牌，推出很多新型線上金融服務(wù)場景。比如，投資理財被搬上了網(wǎng)絡(luò)直播，基金經(jīng)理、理財專家與用戶在直播間互動；有的地方“把社?？ㄑb進手機”，用戶可通過銀行電子社保卡購藥等。各種“非接觸”新體驗，讓人們在特殊時期感到踏實和便利。

疫情期間，“非接觸”服務(wù)既降低了人員聚集可能帶來的風(fēng)險，又保障金融服務(wù)質(zhì)量。事實上，“非接觸”金融服務(wù)早已深刻改變我們的生活，金融機構(gòu)也已紛紛布局線上，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。疫情期間，線上業(yè)務(wù)優(yōu)勢進一步凸顯，提升了金融機構(gòu)從傳統(tǒng)網(wǎng)點走向線上的緊迫性，也檢驗著各方線上業(yè)務(wù)實力和技術(shù)儲備。

客戶享受便捷線上服務(wù)的背后，靠的是金融機構(gòu)科技能力的長期積淀以及與業(yè)務(wù)流程的深度融合。如今，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提速，但也存在一些問題。理念上，一些機構(gòu)仍抱有慣性思維，堅持固有盈利模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型主動性不足，數(shù)字化思維欠缺，尚未形成以客戶為中心的服務(wù)理念；機制上，一些機構(gòu)在產(chǎn)品研發(fā)上延續(xù)傳統(tǒng)項目管理模式，環(huán)節(jié)多、流程長、耗時久，難以適應(yīng)市場快速變化的需求；服務(wù)范圍上，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的推進，零售端線上金融發(fā)展很快，但公司端線上金融依然存在短板。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地開發(fā)線上產(chǎn)品，而是對金融機構(gòu)經(jīng)營文化、理念的革新，以及組織架構(gòu)、考核體系、人才培養(yǎng)機制的全方位再造，是一場全新的考驗。當(dāng)前，金融科技迅猛發(fā)展，云計算、區(qū)塊鏈、5G技術(shù)等可能成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強力支撐，金融機構(gòu)應(yīng)積極借力金融科技賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也沒有放之四海而皆準(zhǔn)的模式，應(yīng)腳踏實地找到適合自己的轉(zhuǎn)型之路，更要與自身原有業(yè)務(wù)相互適應(yīng)、磨合提升。技術(shù)實力增強離不開資金、人才等的強大支持，傳統(tǒng)金融機構(gòu)與專業(yè)金融科技平臺應(yīng)相互聯(lián)手、各展所長。疫情期間，這方面已有一些有益嘗試，未來應(yīng)進一步深化合作。

對監(jiān)管來說，金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對制度設(shè)計、風(fēng)險防范等也提出了更高要求。金融服務(wù)事關(guān)人們的錢袋子，安全性乃重中之重。金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能衍生出技術(shù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新的風(fēng)險，監(jiān)管也要加快數(shù)字化步伐，跟上行業(yè)轉(zhuǎn)型腳步，既要鼓勵也要規(guī)范、引導(dǎo)創(chuàng)新。近日，人民銀行等部門聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌監(jiān)管金融基礎(chǔ)設(shè)施工作方案》，進一步加強對我國金融基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌監(jiān)管與建設(shè)規(guī)劃，以適應(yīng)金融科技興起所帶來的變化，為金融科技的未來發(fā)展創(chuàng)造適宜、規(guī)范的制度環(huán)境。

數(shù)字化時代兼具開放性和互動性，以開放的心態(tài)、合作的姿態(tài)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流，金融服務(wù)實體經(jīng)濟的能力將進一步提升。

《 人民日報 》（ 2020年03月16日 18 版）