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全省首位 漳州12328熱線平臺怎么做到的?

2024-08-27 15:15:07??來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:陳志遠(yuǎn)   

東南網(wǎng)8月23日訊(通訊員 陳許諾)12328是全國交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話,用于受理公路、水路、道路運輸(城市客運)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。一直以來,漳州市交通運輸局堅守服務(wù)宗旨,秉承“民有所呼,我有所應(yīng)”的工作態(tài)度,不斷提升12328熱線服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量,致力于將12328熱線打造成為市民信賴的公共服務(wù)平臺。第二季度,漳州市12328熱線工作服務(wù)質(zhì)量考評得分居全省首位,展現(xiàn)出漳州地區(qū)12328熱線平臺穩(wěn)定且卓越的服務(wù)水平。

創(chuàng)新機(jī)制,管理優(yōu)化顯成效

漳州市交通運輸局建立健全服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報受理處置和信息安全管理制度,落實“周分析、月通報、季研判”跟蹤機(jī)制,進(jìn)一步暢通交通運輸行業(yè)投訴舉報渠道,優(yōu)化投訴處置機(jī)制,提升工單辦理效率,形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、各司其職、全面推進(jìn)”的工作格局,確保有訴必接、有接必應(yīng)。

精準(zhǔn)發(fā)力,業(yè)務(wù)處理再提速

遵循“集中受理、迅速答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、持續(xù)跟蹤、完結(jié)建檔、抽查回訪”的工作流程開展業(yè)務(wù),漳州市12328平臺在業(yè)務(wù)處理上精益求精,實現(xiàn)了問題精確分類與精細(xì)處理。2024年上半年,漳州12328熱線共進(jìn)電10664件,其中,投訴建議件共2473件,轉(zhuǎn)辦工單回訪率100%,限時辦結(jié)率100%,話務(wù)平均響應(yīng)時間有效縮短,服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升,贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

全天在線,為民服務(wù)不停歇

秉持以人民為中心的發(fā)展理念,漳州市12328平臺實現(xiàn)了“7x24小時”全天候運行,確保監(jiān)督服務(wù)時刻在線。工作人員堅守崗位,用心傾聽每一個聲音,確保每一位市民的需求都能得到及時回應(yīng),讓服務(wù)之光溫暖每一個角落,竭誠為群眾排憂解難。

漳州市交通運輸局將持續(xù)秉承以人民為中心的服務(wù)理念,緊靠群眾,傾聽民聲,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)品質(zhì),將12328熱線打造成為政府與市民之間不可或缺的紐帶,助力構(gòu)建和諧、便捷的交通運輸服務(wù)環(huán)境。

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