東南網(wǎng)連江9月13日訊（通訊員 趙志鑫）近日，連江公路中心因迅速響應(yīng)并高效處理群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的公路安全隱患問題，在福州市12345熱線運(yùn)行情況通報(bào)中被列為訴求辦理優(yōu)秀案例。

據(jù)悉，群眾通過12345熱線反映了連江縣丹陽(yáng)鎮(zhèn)往羅源縣方向的104國(guó)道上存在碎家具和釘子，存在安全隱患。連江公路中心接到訴求后，迅速行動(dòng)，立刻安排養(yǎng)護(hù)人員清理了路上的碎家具和釘子。群眾對(duì)這一高效的處理結(jié)果表示滿意，并給予了積極評(píng)價(jià)。

連江公路中心始終將解決群眾關(guān)切問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以12345熱線問題為線索，辦好每一件群眾訴求，用心用情用力做好“接訴即辦”，讓每個(gè)訴求得到暖心回應(yīng)，以體現(xiàn)公路工作的“民生溫度”。

養(yǎng)護(hù)人員清理了路上的碎家具和釘子（連江公路中心 供圖）

完善機(jī)制 快速響應(yīng)

連江公路中心將“12345”熱線的辦理作為提升服務(wù)效能、增進(jìn)民生福祉的重要途徑。不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持“閉環(huán)管理、一抓到底”，持續(xù)優(yōu)化“受理、辦理、答復(fù)、回訪”等流程。由專人負(fù)責(zé)熱線的轉(zhuǎn)辦和反饋工作，對(duì)收到的每一條信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類整理，確保群眾訴求能夠第一時(shí)間得到響應(yīng)，信息傳遞無遺漏、無延誤，實(shí)現(xiàn)“件件有落實(shí)、事事有回音”。

壓實(shí)責(zé)任 主動(dòng)作為

連江公路中心把12345熱線事項(xiàng)辦理作為一項(xiàng)重大民生實(shí)事來抓，中心主要負(fù)責(zé)同志親自抓、靠上盯，分管負(fù)責(zé)同志抓督導(dǎo)、限期辦，責(zé)任部門強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)，形成“高位推動(dòng)、層層抓落實(shí)”的工作格局。層層壓緊壓實(shí)責(zé)任，以群眾滿意不滿意為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，堅(jiān)持熱線辦理“兩手抓”，一手抓服務(wù)過程，積極熱情與訴求人溝通，讓群眾真實(shí)感受到真誠(chéng)為民的溫度；一手抓辦理結(jié)果，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，推進(jìn)群眾訴求落地落實(shí)。

分類施策 精準(zhǔn)發(fā)力

針對(duì)“12345”熱線反映的各類問題，連江公路中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)行精細(xì)化分類管理，精準(zhǔn)施策。對(duì)涉及公路部門職能范圍內(nèi)的群眾訴求，能夠即時(shí)辦理的，馬上就辦、及時(shí)解決；對(duì)受客觀條件限制暫時(shí)不能解決的合理訴求，認(rèn)真研究解決方案，分步推進(jìn)解決，并向群眾作出解釋和承諾，爭(zhēng)取群眾的理解和支持；對(duì)不屬于職能范圍內(nèi)的問題，及時(shí)幫忙聯(lián)系相關(guān)單位，真正把服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)上、落實(shí)到具體事情辦理上。

今年1月至9月上旬，連江公路中心通過“12345”熱線共辦理訴求27件，涉及公路養(yǎng)護(hù)、保潔、規(guī)劃、安全等多方面內(nèi)容。服務(wù)過程中，及時(shí)查閱率、按時(shí)辦理率、群眾滿意率均達(dá)100%，切實(shí)解決了涉及國(guó)省干線公路的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

連江公路中心將繼續(xù)以“暢行連江 文明公路”黨建品牌創(chuàng)建為抓手，積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理效能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。