結(jié)果運用
群眾滿意度調(diào)查結(jié)果確定后，我們及時通知各市，要認(rèn)真匯總梳理群眾反映的問題，切實抓好整改。
（一）從群眾評價中查找問題，認(rèn)真研究制定整改措施。各市高度重視這次群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，堅持把它作為衡量全市工作的重要標(biāo)尺，作為加強和改進(jìn)工作的重要依據(jù)，專門召開市委常委會或有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人會議，認(rèn)真分析群眾反映的問題，研究制定切實可行的整改方案，并付諸行動。
（二）結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動抓整改，使群眾得到更多實惠。各市結(jié)合正在開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，把群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為分析檢查和整改落實的重要內(nèi)容。萊蕪市針對干部工作作風(fēng)群眾滿意度較低的現(xiàn)實，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)的意見》，建立了公開承諾評價制度、履職考評制度、領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制度、明察暗訪制度、有獎舉報制度等，切實改進(jìn)工作作風(fēng)。泰安市根據(jù)群眾要求，確定了近期要辦的一批實事好事，真正讓人民群眾得到更多的實惠。日照市抓住群眾反映的問題，在全市開展了“為民實踐月”活動，各單位普遍為群眾辦一兩件實事，每個職能部門為服務(wù)對象出臺一兩項便民服務(wù)措施，每名在職黨員結(jié)一個幫扶對子。
（三）采取多種形式聽取群眾意見，樹立重視民意的良好導(dǎo)向。針對調(diào)查過程中反映出來的問題，各市開展了多種形式的聽民意、解難題活動。威海市依托市社情民意調(diào)查中心電話問詢平臺，現(xiàn)場收聽群眾意見建議，1200多戶市民對涉及切身利益的就業(yè)、醫(yī)療、機關(guān)作風(fēng)等12個方面的問題進(jìn)行了評價，就推動科學(xué)發(fā)展提出了許多意見和建議。東營市開展了“問政于民、問計于民、問需于民”電話調(diào)查活動，對征求到的意見建議梳理匯總后，下發(fā)到市直各職能部門，限期提出整改意見。省直有關(guān)部門也采取這種方式，調(diào)查行業(yè)作風(fēng)情況，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。省公安廳在全省范圍內(nèi)開展了“全省公安機關(guān)群眾滿意度”電話調(diào)查。目前，全省已有14個市建立了社情民意調(diào)查中心。
幾點體會
（一）要把涉及廣大群眾切身利益的工作，列為群眾滿意度調(diào)查的首要內(nèi)容。這次群眾滿意度調(diào)查，緊緊圍繞涉及廣大群眾切身利益的問題，比如就業(yè)、醫(yī)療、教育、環(huán)境保護(hù)、社會治安狀況、干部工作作風(fēng)等，聽取老百姓的呼聲和評價。各地黨員干部群眾普遍反映，調(diào)查內(nèi)容問得準(zhǔn)、問得實，群眾才感興趣、答得出，有利于更好地引導(dǎo)和激勵各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，努力把為群眾排憂解難的工作落到實處。
（二）要運用科學(xué)簡捷的調(diào)查方法，確保群眾滿意度客觀真實準(zhǔn)確。通過電話隨機訪問的形式聽取群眾意見，架起了黨委、政府與廣大人民群眾的“連心橋”。群眾放心大膽地評，干部原汁原味地聽。絕大多數(shù)受訪群眾能夠?qū)嵤虑笫?、認(rèn)真負(fù)責(zé)地評價黨委、政府的工作，根據(jù)客觀實際和自己的切身感受，表明自己的態(tài)度，有的還對評價意見加以陳述、說明理由。比如，有的市民對環(huán)境保護(hù)情況表示滿意時，說到“我們這兒非常干凈、光景兒很漂亮”，充分反映了廣大群眾的心聲和意愿。
（三）要把廣大群眾的評判，作為綜合考核黨委、政府工作的重要依據(jù)。這次綜合考核，把群眾滿意度作為對各市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展最終考核得分產(chǎn)生重要影響的系數(shù)，更凸顯了“群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求。這種做法，引導(dǎo)各級黨委、政府更加關(guān)注民生，更加重視民意，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的要求，具有非常好的導(dǎo)向作用，為各市樹立了工作標(biāo)尺，明確了工作重點，指明了努力方向。
（作者耿文清為中共山東省委組織部常務(wù)副部長、省考評委辦公室主任）
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