3、明確職責，落實包干，強化管理服務的責任。在“網格化管理、組團式服務”工作中，網格黨小組及其成員以普遍聯(lián)系為主，一般每名黨員每月進行3次普遍走訪，具體了解聯(lián)系群眾的思想和生產生活情況，網格黨小組每月召開1次工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實。網格管理服務團隊以重點聯(lián)系和專業(yè)化服務為主，網格團隊成員主要發(fā)揮社情民意調研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務員等“五個員”的作用，一般每年集中安排4次普遍走訪，深入了解網格內各戶的詳細情況，有針對性地開展管理服務工作；平時根據具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應、及時加以解決。在市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立“網格化管理、組團式服務”領導小組和辦公室，領導小組組長由主要領導擔任，辦公室具體負責日常工作，從而形成覆蓋城鄉(xiāng)、條塊結合的市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）、網格五級組織管理體系。為落實責任，我們還出臺了量化考核和保障措施，定期進行考核和表彰。
4、建立平臺，強化功能，運用信息管理技術提升管理服務效能。以市信息中心的信息平臺為依托，充分利用市屬各部門的局域網和數據庫，建立綜合性、集成式、共享性的“網格化管理、組團式服務”信息管理系統(tǒng)，將信息網絡連通到縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和每一個社區(qū)（村）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）均設立信息站，配備專職信息員，專門從事信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。該信息平臺具有數據查詢及統(tǒng)計、短信互動、工作交流、網上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時辦結，辦理結果以短信方式或由網格服務人員反饋給當事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實。同時，鼓勵和督促服務團隊成員利用工作交流平臺撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉變作風、聯(lián)系服務群眾、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據。網格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務上實現(xiàn)一口受理、一網協(xié)同，既能讓群眾及時反映問題、加強群眾與網格管理服務團隊的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網格管理服務全過程得到有效監(jiān)督。
5、定期研判，上下聯(lián)動，發(fā)揮黨委政府和基層黨組織在管理服務工作中的領導作用。各級黨組織建立定期和不定期網格民情研判制度，重點研究處理網格團隊無法獨立解決的疑難問題和關乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區(qū)（村）黨組織一般每月進行一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領導班子成員一般每兩個月一次到社區(qū)（村）集中聽取網格管理服務團隊的工作情況，如遇重要情況，隨時研究處理。對基層和群眾反映的問題，一般在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）范圍內解決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面無法解決的，逐級向市、縣（區(qū)）管理服務辦公室反映，尋求上級的幫助和支持。市、縣（區(qū)）管理服務辦公室也定期對基層反映的問題進行專題研究，經分析梳理交相關部門辦理。定期分析研判大多采取類似民主懇談的方式，使研判的過程既成為管理服務解決問題的過程，又成為黨委政府和基層黨組織民主決策和加強對基層工作領導的過程，使反映的一些共性問題能夠從面上得到解決。
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