迅速控制局勢，盡快平息事態(tài)。處置群體性事件，必須做到發(fā)現(xiàn)要早、化解要快、處置妥當、防止蔓延，力爭取得最佳的處置效果，把對社會穩(wěn)定的影響和危害減小到最低限度。一旦發(fā)生重大群體性事件，要堅持早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，努力確保事態(tài)不擴大、不升級、不激化。處置群體性事件，要十分講究政策方法，特別是對群眾反映的利益訴求，要及時報告黨委、政府妥善予以解決，切實維護群眾的合法權益；處置中，要多做宣傳、解釋、說服、疏導工作，著力緩解群眾情緒，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求、解決利益矛盾、維護自身權益。對插手群體性事件、蓄意制造事端的幕后組織者以及實施打砸搶燒的違法犯罪分子，要及時固定證據(jù)，依法堅決打擊處理，切實維護法律的權威和尊嚴。

健全指揮機制，提高處置水平。各級公安機關領導同志要不斷總結指揮處置重大突發(fā)事件的經驗教訓，切實加強對重大突發(fā)事件規(guī)律特點的研究，提高現(xiàn)場指揮、臨機決斷、依法處置的能力和水平。要健全統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急指揮機制，明確各部門、各警種的職責任務，著力提高應急指揮效能，形成處置重大突發(fā)事件的整體合力。要大力加強應急處突專門力量和裝備建設，不斷完善處置預案，強化實戰(zhàn)演練，提高應急處突能力。

樹立現(xiàn)代傳播理念　著力提高與社會公眾溝通能力

互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的興起，使社會輿論環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化，積極研判、回應網(wǎng)絡輿情，提高與社會公眾溝通的能力，已經成為加強公安機關能力建設的重要任務。必須把積極應用網(wǎng)絡平臺，加強與人民群眾的信息溝通，正確引導網(wǎng)絡輿情，放在更加突出的位置，努力拓寬信息化條件下加強和改進公安機關輿情引導工作的新路子。

及時發(fā)布信息，公開事實真相。一起重大事件的處置工作，包含現(xiàn)場處置和輿情引導兩個重要環(huán)節(jié)。要在及時、準確地做好事件、案件現(xiàn)場處置工作的同時，高度重視輿情工作，及時發(fā)布權威信息，公開說明事件真相，努力取得良好的法律效果和社會效果。要按照信息公開、依法行政的要求，深化警務公開，在不影響偵查破案的前提下，凡是可以向社會公開的信息都要及時公開，切實提高警務工作的透明度，滿足群眾的知情權，自覺接受社會監(jiān)督。

完善工作機制，正確應對輿情。要建立健全重大涉警輿情快速反應機制和溝通協(xié)調機制，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，迅速啟動應急處置機制，相關部門各司其職、各負其責。要建立健全輿情會商研判機制，堅持早發(fā)現(xiàn)、早應對、早引導，及時澄清事實，將有可能釀成重大輿情危機的不穩(wěn)定輿情苗頭化解在萌芽狀態(tài)。流言止于公開，謠言止于智者。要進一步完善公安機關新聞發(fā)布制度，確保一旦發(fā)生重大涉警輿情，能夠在第一時間客觀公正地發(fā)布權威信息、公布真相、引導輿論，把握主動權。

注重公眾需求，提高溝通能力。要充分發(fā)揮新聞媒體在公安機關和社會公眾之間的橋梁和紐帶作用，加強同媒體的聯(lián)系溝通，主動向媒體介紹公安工作情況，盡可能地為其采訪報道提供便利，滿足其對公安新聞素材的需要，同時要自覺接受輿論監(jiān)督，最大限度地爭取媒體對公安工作的理解和支持，確保媒體客觀報道、公正報道。要改進公安新聞宣傳的內容和形式，善于把公安工作中生動鮮活的內容以群眾喜聞樂見的形式傳播于眾，不斷增強公安工作的影響力、感染力，努力為公安工作營造良好的輿論氛圍。