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【主要經(jīng)驗(yàn)】

1.制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范創(chuàng)建。在經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，每年逐步完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：一是明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。包括：（1）按國(guó)際慣例辦事，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效能均得到社會(huì)認(rèn)可；（2）在市級(jí)機(jī)關(guān)和同行業(yè)中具有推廣價(jià)值；（3）在全省、全國(guó)處于領(lǐng)先地位。二是明確品牌要求。分別出臺(tái)了《關(guān)于深化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和《昆山市市級(jí)機(jī)關(guān)創(chuàng)建服務(wù)品牌暫行管理辦法》，按照可操作性原則，對(duì)品牌的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、物化、注冊(cè)等提出明確要求。2008年，為加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，出臺(tái)了星級(jí)管理辦法，對(duì)已獲命名的單位進(jìn)行星級(jí)管理，推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷深化。三是明確評(píng)選條件。牽頭組建“市級(jí)機(jī)關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌評(píng)審組”，負(fù)責(zé)經(jīng)常性的咨詢(xún)、指導(dǎo)與評(píng)估工作。在綜合服務(wù)對(duì)象實(shí)際反映、社會(huì)各界客觀評(píng)價(jià)、部門(mén)年度效能考核等因素基礎(chǔ)上，2006年始每年評(píng)選一次。

2.分類(lèi)指導(dǎo)推進(jìn)創(chuàng)建。在初創(chuàng)階段，組織具有較好創(chuàng)建條件的單位相關(guān)負(fù)責(zé)人赴青島、大連參觀學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)?zhí)K州大學(xué)博導(dǎo)、蘇州市公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)方世南教授等專(zhuān)家舉辦專(zhuān)題講座；在深化階段，通過(guò)舉辦“我談我的服務(wù)品牌”論壇活動(dòng)、觀看品牌創(chuàng)建DVD紀(jì)錄片等形式，從理念上、思路上拓寬各單位的創(chuàng)建思路，提高創(chuàng)建工作的針對(duì)性和有效性。并對(duì)創(chuàng)建單位提出三大要求：一是努力抓好融合互動(dòng)。以建設(shè)“人民滿意的公務(wù)員隊(duì)伍”為主線，把品牌建設(shè)真正融入到機(jī)關(guān)的思想建設(shè)、效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)的各個(gè)方面；二是加強(qiáng)形象視覺(jué)設(shè)計(jì)。物化品牌實(shí)物，在辦公場(chǎng)所、名片、宣傳頁(yè)等素材上進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)；三是宣傳擴(kuò)大品牌影響力。通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)等宣傳媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行廣度和深度宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、畫(huà)報(bào)等加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳報(bào)道，使機(jī)關(guān)服務(wù)品牌深入人心。

3.納入考核深化創(chuàng)建。2007年始，機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作被納入全市效率效能年度考核，品牌創(chuàng)建工作推向了新的起點(diǎn)。工委將重點(diǎn)放在三大機(jī)制建設(shè)上來(lái)：一是完善社會(huì)監(jiān)督管理機(jī)制。加大普通群眾參與品牌監(jiān)督管理的力度，充分動(dòng)員社會(huì)群體參與品牌建設(shè)，提升了品牌的社會(huì)功能；二是強(qiáng)化專(zhuān)家評(píng)估指導(dǎo)機(jī)制。通過(guò)專(zhuān)家評(píng)估團(tuán)的指導(dǎo)，規(guī)范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提高創(chuàng)建效率，挖掘創(chuàng)建深度，提升了品牌的內(nèi)涵質(zhì)量；三是強(qiáng)化了表彰激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)市委市政府同意，服務(wù)品牌的命名表彰從原來(lái)的機(jī)關(guān)工委升格為市機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在效能評(píng)估中的比重份額得到提高，增強(qiáng)了品牌的創(chuàng)建動(dòng)力。

4.樹(shù)立典型引導(dǎo)創(chuàng)建。利用每年召開(kāi)的市級(jí)機(jī)關(guān)黨的工作會(huì)議，交流創(chuàng)建單位的成功經(jīng)驗(yàn)；在“昆山機(jī)關(guān)建設(shè)網(wǎng)”上開(kāi)辟機(jī)關(guān)服務(wù)品牌專(zhuān)欄，為推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建提供學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)平臺(tái)；舉辦服務(wù)品牌命名表彰大會(huì)和廣場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)品牌的影響力；通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，積極宣傳先進(jìn)典型，提高服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度。在典型的示范引領(lǐng)下，通過(guò)市委組織部的大力支持，品牌創(chuàng)建呈現(xiàn)出市委主要部門(mén)帶頭創(chuàng)、職能關(guān)聯(lián)部門(mén)聯(lián)合創(chuàng)、系統(tǒng)黨委和社區(qū)延伸創(chuàng)三大亮點(diǎn)?！短K州日?qǐng)?bào)》、《昆山日?qǐng)?bào)》、《黨的生活》等報(bào)紙媒體相繼發(fā)表了有關(guān)經(jīng)驗(yàn)文章，《昆山市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的調(diào)研報(bào)告》被省《唯實(shí)》雜志刊用，并被評(píng)為蘇州市機(jī)關(guān)黨建優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)。