趨利避害是人的天性，誰都希望總是聽到好的消息，不希望聽到壞消息。好消息總是給人帶來愉悅的心理體驗，壞消息總是與否定的情緒體驗相聯(lián)系。生活當(dāng)中我們不難觀察到這樣的事實，對于好消息人們奔走相告，對于壞消息人們?nèi)}其口。帶給人好消息被人當(dāng)作報喜鳥，帶給人壞消息則當(dāng)作烏鴉嘴。
誰都喜歡當(dāng)報喜鳥，不愿當(dāng)烏鴉嘴。
一個組織當(dāng)中，好壞消息都有。一個理想的組織，應(yīng)該是好壞消息都能沒有偏頗地傳送到組織的頂層，以便組織的最高領(lǐng)導(dǎo)能夠獲悉組織環(huán)境和組織運(yùn)行的有關(guān)信息。事實則常常不是這樣，組織的上層往往容易被好消息所環(huán)繞。
其實，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的機(jī)理不難分析，來源于人趨利避害的本性。組織的高層常常掌握更多的組織資源，可以用來對下屬進(jìn)行獎賞或懲罰。顯然，帶去好消息的下屬，總是給上級帶去愉悅的情緒體驗，當(dāng)然有可能得到獎賞；而帶去壞消息的下屬，總是給上級帶去否定的情緒體驗，當(dāng)然更有可能得到懲罰?？梢韵胂瘢孟⒁欢〞耖L了翅膀一樣源源不斷地飛向上級。每一個層級如同一個變壓器，向上傳的好消息不但能迅速通過，還會被層層放大；向上傳的壞消息則會層層壓縮、刪減或者干脆不讓通過。
上層完全為好消息包圍的組織，是個不健康的組織。
揭示上層為好消息環(huán)繞源于人趨利避害的本性這一事實，并不必然推導(dǎo)出悲觀的結(jié)論。而是要在承認(rèn)人趨利避害本性的基礎(chǔ)上，尋求讓壞消息上傳的制度安排。
那又有誰愿意去充當(dāng)上傳壞消息的“烏鴉嘴”呢？
人的本性趨利避害，導(dǎo)致壞消息難以上傳。我們有沒有可能同樣利用人趨利避害這一本性，設(shè)計傳達(dá)壞消息而獲利的制度安排呢？回答是肯定的。其實古代的言官系統(tǒng)，就是類似的制度安排，即使不因傳達(dá)壞消息而獲利，起碼不至于獲害。
設(shè)計傳達(dá)壞消息的系統(tǒng)，我姑且稱之為烏鴉嘴系統(tǒng)，其成長發(fā)育有一個重要的前提條件：要相對獨(dú)立于組織的層級體系。在現(xiàn)代民主政治的憲政架構(gòu)下，最有可能擔(dān)當(dāng)“烏鴉嘴”功能的是媒體和知識分子。
媒體和知識分子相對獨(dú)立于政府的行政層級，有其獨(dú)立的賞罰體系。捕捉大眾的眼球，擴(kuò)大發(fā)行量和收視率是媒體發(fā)揮社會功能的獨(dú)特方式。有時壞消息常常更能吸引大眾，顯然，這里烏鴉嘴功能對媒體來說是利而不是害。知識分子無不追求其知識成果的社會影響力，對以社會問題為研究對象的知識分子來說，批評和揭露有時更能擴(kuò)大其社會影響，“烏鴉嘴”同樣有可能帶來的是利而不是害。
所以，重要的是政府與媒體和知識分子要建立良好的互動關(guān)系，這種良好互動的前提是相對獨(dú)立的地位，如果后者完全消融在前者的體系架構(gòu)當(dāng)中，其烏鴉嘴功能就會完全喪失。如果我們承認(rèn)一個健康的社會當(dāng)中，還需要一些“烏鴉嘴”的話，那么我們就應(yīng)該對“烏鴉嘴”功能的擔(dān)當(dāng)者有相當(dāng)?shù)膶捜荨?/p>
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