□發(fā)揮制度的優(yōu)勢,不但要靠監(jiān)管部門,還要靠消費(fèi)者自發(fā)維權(quán)的力量
沒人上街,不等于沒人逛街——沒錯(cuò),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá),使得基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺成為購物的新選擇。人們不需要跑到擁擠的商鋪中,就能在網(wǎng)上購買到心儀的商品。從這個(gè)意義上說,網(wǎng)絡(luò),讓生活更方便。
然而,在人們對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式寄予厚望的同時(shí),這個(gè)新生事物也像其他新生事物一樣,被一些缺乏誠信、鉆制度漏洞的不法分子給敗壞了。根據(jù)調(diào)查,在網(wǎng)上買到過假貨的人占74%,這個(gè)比例實(shí)在太高了,高到讓人們對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了普遍的不信任。由于不法分子的干擾,這種新的生活方式和購物模式正在面臨窘境。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺是什么概念?這種購物模式下人與人是什么關(guān)系?應(yīng)該說,這是一種比“陌生人社會”還要陌生的新事物。在現(xiàn)代城市生活所構(gòu)成的陌生人社會中,人與人雖然不認(rèn)識,但至少能見面,而在互聯(lián)網(wǎng)上,沒有人知道你是誰,誠信是維系網(wǎng)絡(luò)交易平臺的不可或缺的因素。沒有了看不見摸不著的“誠信”,就像生活中沒有了空氣一樣。因此,我們要像愛護(hù)空氣一樣維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信,維護(hù)商務(wù)平臺的交易安全。
維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信,首先受益的當(dāng)然是消費(fèi)者。每個(gè)在網(wǎng)上購物的人,將不再像大勇那樣,對著一個(gè)網(wǎng)上買來的贗品而嘆氣。從另一個(gè)角度來說,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信也關(guān)系到賣家的利益。試想,如果商務(wù)平臺因失去誠信而徹底崩盤,沒有人敢在網(wǎng)上消費(fèi),那么無論是以次充好的商家還是奉公守法的商家,都將與那些平臺服務(wù)商一同“下課”。
這么簡單的道理,為什么有些人就是不懂呢?
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)原理,叫“搭便車”,指的是這些拿制度的好處、鉆制度的空子的人。他們一方面想利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺賺取利潤,另一方面又不想履行誠信原則。對付這類人,只有靠制度的力量了。
發(fā)揮制度的優(yōu)勢,不但要靠監(jiān)管部門,還要靠消費(fèi)者自發(fā)維權(quán)的力量,而制度設(shè)計(jì)要為這種力量的發(fā)揮留下空間。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中,行政主導(dǎo)型的監(jiān)管模式或許效率很高,但是面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新挑戰(zhàn),監(jiān)管也要與時(shí)俱進(jìn)出新招。淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者維權(quán)保障平臺就是一個(gè)良好的嘗試。
總之,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的誠信環(huán)境,不但需要訂制度,還要重監(jiān)管、善維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺是個(gè)好東西,我們不能讓它就這么毀了。