保險公司缺少的不是銷售渠道,而是對銷售渠道的管理。如何在現有銷售渠道下培養(yǎng)人才,為客戶提供專業(yè)化服務,培養(yǎng)自身的競爭力要比粗放式爭奪渠道更有發(fā)展前途。
個人銷售、團險銷售、經紀公司、代理公司、銀行、郵政代理、網絡直銷、電話直銷……我國壽險銷售渠道日益豐富,隨著科技發(fā)展,保險營銷逐漸滲入到人們熟悉的各種資源中。然而,如此豐富的渠道并沒有滿足保險公司銷售的需求,各家公司幾乎都加入到了渠道爭搶中,豐富多彩的渠道也沒有消除民眾對保險的偏見,負面的新聞層出不窮。我國壽險發(fā)展真的缺少銷售渠道嗎?
銀保新規(guī)后,許多保險公司銷售受到嚴厲打擊,過多地依賴銀郵代理使得許多公司不顧成本,盲目爭搶渠道資源。其實,銀行、郵政等機構議價能力強,代理手續(xù)費高昂,保險公司盈利困難;同時,銀郵所售保險產品多為理財型產品,保險保障的基本功能難以得到體現,長期如此,保險產品將失去其最核心的競爭力。
個人銷售是第二大渠道,營銷員接觸客戶范圍廣、現有基礎深厚,但是,營銷員隊伍素質層次不齊,跳槽率高。不論是公司還是營銷員都是以拉到客戶、收到保費作為目標,服務水平專業(yè)化程度不夠,嚴重影響保險業(yè)的口碑。在不發(fā)達地區(qū),保險知曉度低,這無疑是最快地提高保險知名度的方法。營銷員管理改革從根本上揚長避短,勢在必行。
團體銷售可以滿足客戶個性化需求,保險作為企業(yè)新的福利正在被越來越多的企業(yè)認可。當前,團險渠道競爭激烈,且多為低水平的價格戰(zhàn),保險公司為了拿到業(yè)務不惜做虧本買賣,沒有發(fā)揮團險的優(yōu)勢。
代理公司、經紀公司的出現和發(fā)展是保險專業(yè)化分工的必然,專業(yè)化的服務,滿足客戶個性化需求,是未來保險銷售的趨勢。美國研究機構IBIS World發(fā)布的《美國十大增長最快的行業(yè)》報告中保險業(yè)第三方管理機構及保險理賠業(yè)入榜,專業(yè)化分工是保險業(yè)發(fā)展的必然方向。然而,當前的經代公司同樣面臨銷售隊伍的建設和管理問題,只有解決好隊伍建設和管理的問題,經代公司才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,而目前,銷售人才的頻繁跳槽都是各個經代公司比較頭疼的問題。
電話直銷、網絡直銷被多家公司使用,中間成本低,客戶可以自由比較、按需選擇,對于簡單產品的銷售更適合。目前,電話銷售依然較難獲得客戶信任,各公司要慎重對待,別為了銷售再次影響到保險業(yè)的聲譽。
各個渠道有其不同的優(yōu)劣勢,各個公司選擇不甚相同。國外的壽險銷售渠道也不外乎這些,筆者認為,保險公司缺少的不是銷售渠道,而是對銷售渠道的管理。如何在現有銷售渠道下培養(yǎng)人才,為客戶提供專業(yè)化服務,培養(yǎng)自身的競爭力要比粗放式爭奪渠道更有發(fā)展前途。