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■ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 孔瑞敏

讓壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)和車(chē)險(xiǎn)理賠難成為過(guò)街老鼠。項(xiàng)俊波主席上任以來(lái)，首先拿這兩項(xiàng)沉積已久的行業(yè)弊病開(kāi)刀，要開(kāi)展壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)治理工作。

《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者與投訴者了解了相關(guān)情況后，及時(shí)與多家被投訴保險(xiǎn)公司進(jìn)行了溝通，截至發(fā)稿，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，各家公司都非常重視，并給予了積極的解決。

嘉禾人壽承認(rèn)銷(xiāo)售偏差

客戶(hù)獲全額退保

2月20日，同一天，嘉禾人壽山東濟(jì)南的客戶(hù)鄭女士和陜西客戶(hù)王女士，同時(shí)收到了保險(xiǎn)公司退還的本金。

山東沂南市鄭女士告訴記者，“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢(qián)，被穿制服的工作人員（現(xiàn)在知道不是銀行的人，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員）忽悠說(shuō)銀行跟保險(xiǎn)聯(lián)合推出的新項(xiàng)目，這樣利息高，有分紅。他們光說(shuō)好處，老人家想得些高利息就按他說(shuō)的簽了字?！焙髞?lái)才發(fā)現(xiàn)不是定存，而是嘉禾人壽的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品金鳳凰D款。年繳保費(fèi)2萬(wàn)元，已經(jīng)連續(xù)繳了兩年。

“今年想動(dòng)這筆錢(qián)了才知道要連續(xù)存5年，要10年以后才能提這筆錢(qián)，若現(xiàn)在提就得受損失?！?/p>

鄭女士認(rèn)為，六七十歲的老人怎么可能存10年？當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司人員隱瞞相關(guān)重要信息，明顯就是設(shè)好陷阱等人跳。

后經(jīng)多次與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司協(xié)商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬(wàn)元保費(fèi)。

而陜西的客戶(hù)王女士，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢(qián)時(shí)，被熱情周到地服務(wù)了一次?！肮衽_(tái)工作人員說(shuō)現(xiàn)在銀行跟保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出一款理財(cái)產(chǎn)品，年利率大于5.6%，一切手續(xù)在銀行就能辦理了，除了高利息外，并且每年有一定的分紅。我想是國(guó)家銀行推出的產(chǎn)品，自然不會(huì)騙人。我把要存的人民幣30000塊一起都交給了柜臺(tái)人員。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個(gè)字就完了。手續(xù)真的很簡(jiǎn)單，并且服務(wù)周到快捷！我當(dāng)時(shí)還感到很滿(mǎn)意。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢(qián)買(mǎi)了份保單。“

后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險(xiǎn)公司溝通，“嘉禾人壽承認(rèn)是他們業(yè)務(wù)人員沒(méi)有如實(shí)告知我這份錢(qián)中間不能取，否則我會(huì)有很多的損失。”王女士告訴記者，“不過(guò)現(xiàn)在還好，這件事已經(jīng)解決了，我的本金已經(jīng)全額退回。”

對(duì)于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊給予了回應(yīng)：

客戶(hù)王某某，保單號(hào)：201061000020120730，該客戶(hù)于2010年7月29日購(gòu)買(mǎi)了我公司金鳳凰D款險(xiǎn)種，保費(fèi)30000元，2010年8月9日回訪過(guò)程中客戶(hù)無(wú)異議（相關(guān)情況有系統(tǒng)錄音為證）。2011年6月，在保單生效期間，客戶(hù)通過(guò)咨詢(xún)保單情況，認(rèn)為在投保過(guò)程中，我公司客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)在表述與理解方面有一定的偏差，公司隨即安排專(zhuān)人與客戶(hù)溝通。因客戶(hù)在北京工作，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日，客戶(hù)本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù)。

因退保時(shí)猶豫期已過(guò)，按照合同約定和行業(yè)通行做法，退還了客戶(hù)保單的現(xiàn)金價(jià)值。該客戶(hù)提出異議?？紤]到客戶(hù)的實(shí)際情況，本著服務(wù)至上的理念，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)總公司，我公司決定將保費(fèi)全額退還客戶(hù)，客戶(hù)對(duì)該處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。2月20日，我公司與客戶(hù)協(xié)商一致，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說(shuō)明書(shū)，客戶(hù)在說(shuō)明書(shū)中承諾不再追究公司責(zé)任。