從人品、產(chǎn)品、品位跟品質(zhì),這是我對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。我把“六度”作為行動(dòng)指南,用在自己企業(yè)品牌的塑造上,把企業(yè)變成國(guó)際知名品牌
編者按:
2012年4月26日晚,《你可以是菩薩:企業(yè)道與菩薩法》首發(fā)分享會(huì)在北京大學(xué)光華管理學(xué)院舉行。福耀集團(tuán)董事長(zhǎng)曹德旺發(fā)表主題演講,圍繞企業(yè)品牌的塑造等內(nèi)容,分享了福耀集團(tuán)的成長(zhǎng)心得。
以下為曹德旺觀點(diǎn)摘錄。
曹德旺:
我是一個(gè)企業(yè)家,我今天講我的一些體會(huì)。我爸當(dāng)年做生意,我跟他做小生意,他每天吃飯的時(shí)候把他做生意的感想告訴我。小時(shí)候我爸就跟我講了,中國(guó)的文字是象形字,“口”這個(gè)字是沒(méi)有簡(jiǎn)寫(xiě)的,對(duì)位置比你高的,你千萬(wàn)不要去贊揚(yáng)、奉承人家,這個(gè)對(duì)人品會(huì)有影響。位置比你低的,你認(rèn)為不滿意的,認(rèn)為做錯(cuò)的事情也不要輕易表態(tài),因?yàn)槟悴皇亲罡咚剑愕闹v話也會(huì)影響到你的聲譽(yù)問(wèn)題。
后來(lái)我做企業(yè)想到我爸講的這些故事,品牌是什么,品牌第一是人品,人品是三個(gè)口,三口是三人成眾,三個(gè)口就是眾口,你去做讓他們來(lái)評(píng)判叫人品,人品是這樣做出來(lái)的。那么你必須堅(jiān)持,企業(yè)要去塑造信譽(yù)度、美譽(yù)度,做任何事情應(yīng)該值得人家圈點(diǎn)和評(píng)判,做品牌的第一品是“人品”。
第二品是產(chǎn)品的“品”,也就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位問(wèn)題。你準(zhǔn)備投資,投資什么,什么決定未來(lái)你去投資這個(gè)產(chǎn)品呢,你這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí),到底要賣給誰(shuí),你對(duì)你服務(wù)的對(duì)象,對(duì)這個(gè)群體了解有多少,他的愛(ài)好是什么,他的特性是什么,做這些產(chǎn)品自身的能力和各方面的評(píng)價(jià)能夠不能夠適應(yīng)你所想要的東西,最后是由誰(shuí)來(lái)做,怎么做,在什么時(shí)候做,這些就是戰(zhàn)略定位的問(wèn)題。你在做之前應(yīng)該認(rèn)真的研究這些問(wèn)題,把這些問(wèn)題提出來(lái),來(lái)保證有效的解決問(wèn)題。從我的角度來(lái)講,產(chǎn)品很關(guān)鍵。
第三品是品位的“品”,這涉及品牌形象問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)塑造企業(yè)和個(gè)人在社會(huì)的誠(chéng)信度、信譽(yù)度、美譽(yù)度。員工也是我們的客戶,怎么樣留住員工?企業(yè)的發(fā)展愿景,員工的個(gè)人發(fā)展愿景,價(jià)值觀和文化。什么叫文化?中國(guó)文化的核心就是人,企業(yè)雖然不是員工的,但是他有份。我們?yōu)楸本┑呐R時(shí)工治病花了一百多萬(wàn),在我們工廠生病的員工必須送醫(yī)院,送醫(yī)院就不惜代價(jià),治好為止,這樣做不單單是一點(diǎn)錢的問(wèn)題,這樣形成一種文化,價(jià)值的認(rèn)同,你應(yīng)該給他們解除頭上這把劍,什么時(shí)候掉下來(lái),集團(tuán)都可以幫你解決。我們做生意要做誠(chéng)信,真正做到童叟無(wú)欺,真正讓員工體會(huì)到跟我在一起的價(jià)值,受社會(huì)尊重。我們?cè)诟鞯氐钠髽I(yè)員工出去做生意也不會(huì)被人家欺負(fù),因?yàn)槲覀兤髽I(yè)是納稅大戶,這鞏固了品牌地位。我認(rèn)為品位對(duì)做企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的。
第四個(gè)品是品質(zhì)的“品”,產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有最高,只有更高,就是質(zhì)量穩(wěn)定,你不要一下子跳上去,一下子再跌下來(lái),跟過(guò)山車一樣。我做的是汽車玻璃,質(zhì)量穩(wěn)定不是你老板高壓手段能解決的。這個(gè)體系控制用什么來(lái)保證?體系的建立很簡(jiǎn)單,選你所做的,做你所選的,必須需要非常嚴(yán)格的紀(jì)律性,這樣可以歸納成一句話,企業(yè)的品質(zhì),產(chǎn)品的品質(zhì)反映企業(yè)綜合的素質(zhì),(反映)企業(yè)從上到下一個(gè)班子的素質(zhì)。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,比如我今天來(lái)到工廠門口,保安是管治安的,問(wèn)你是干什么的,車子停旁邊去。我是上帝,你今天這樣對(duì)待我,再多說(shuō)幾句就吵起來(lái)了,這一單生意就怪這個(gè)保安身上。我們整個(gè)企業(yè)的員工從上到下有系統(tǒng)的培訓(xùn),而且每一個(gè)都對(duì)品質(zhì)有一定的管理。
這四個(gè)“品”連在一起,再加上一個(gè)符號(hào),就是品牌,從人品、產(chǎn)品、品位跟品質(zhì),這就是我對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。
我是虔誠(chéng)的佛教徒,我現(xiàn)在退休了,回顧總結(jié)一生,我很自豪,在現(xiàn)有的政策環(huán)境下把企業(yè)做得很強(qiáng)大,變成國(guó)際知名品牌。怎么做呢,用什么運(yùn)作這個(gè)事情呢?我把佛教的“六度”作為自己的行為指南,用在自己企業(yè)品牌塑造上。我當(dāng)時(shí)開(kāi)始做福耀玻璃的時(shí)候不是為了錢,當(dāng)初是看日本在中國(guó)賣玻璃,我發(fā)現(xiàn)大廠不去做,小廠做不來(lái),我認(rèn)為我可以做得來(lái)。在做的過(guò)程當(dāng)中因?yàn)樘岢娚降?,我真正去兌現(xiàn)這句話,從信仰來(lái)說(shuō),就看能不能做到這一點(diǎn)。
第二項(xiàng)就是持戒,要遵守法律法規(guī),個(gè)人要戒貪、戒嗔。我不賭錢,我要學(xué)會(huì)有為以后還要知道有所為有所不為。我向我的員工承諾,讓所有的中國(guó)人用上我的玻璃,不管是達(dá)官顯貴,還是平民百姓。這一片玻璃能夠代表著中國(guó)人的形象,洋人做到了,我們也應(yīng)該做到,沒(méi)有理由說(shuō)客觀問(wèn)題,今天做到了,我們就本著這個(gè)理念來(lái)做。福耀的管理制度非常嚴(yán)格,我跟我員工講,我不想你犯錯(cuò)誤,我的管理制度是相互制衡的,你順手把東西拿走,我開(kāi)除你,損失一員大將;不開(kāi)除你,破壞了我的規(guī)章制度,因此我們要求管理層在管理制度上必須嚴(yán)謹(jǐn),把話說(shuō)死,在恥戒里面要控制別人。
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