2011年11月22日，中國工商銀行在全國范圍內(nèi)正式推出了“工銀移動銀行”服務(wù)，成為國內(nèi)首家全面整合并整體推出移動金融服務(wù)的商業(yè)銀行。據(jù)介紹，“工銀移動銀行”涵括了工商銀行的短信手機銀行、WAP手機銀行、iPhone手機銀行、Android手機銀行、iPad個人網(wǎng)銀等一系列移動金融產(chǎn)品，可以為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、支付繳費、貴金屬買賣、理財產(chǎn)品和結(jié)售匯等在內(nèi)的全面金融服務(wù)。至此，工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)在“金融@家”品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，已經(jīng)形成了“工銀95588”和“工銀移動銀行”兩大子品牌，品牌體系進一步完善，品牌內(nèi)涵進一步豐富。

近年來，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新正在以前所未有的速度改變著人們的工作和生活方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、大規(guī)模3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端智能化等有利因素為商業(yè)銀行拓展移動金融服務(wù)創(chuàng)造了良好的客戶、網(wǎng)絡(luò)、終端等外部環(huán)境。為此，工商銀行在認真研究客戶需求的基礎(chǔ)上大力開展產(chǎn)品創(chuàng)新，先后推出了短信手機銀行、WAP手機銀行、iPhone手機銀行、Android手機銀行、iPad個人網(wǎng)銀等一系列移動金融產(chǎn)品。依托創(chuàng)新的產(chǎn)品，工商銀行在為客戶提供全面、方便、快捷的移動金融服務(wù)的同時，充分發(fā)揮移動終端的定位功能，為客戶在線提供銀行網(wǎng)點位置、工作時間等實用信息及導(dǎo)航指引，并積極運用移動終端重力感應(yīng)、多點觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時尚的操作體驗。截至2011年10月末，工商銀行的手機銀行客戶已突破4000萬戶，其中iPhone版手機銀行一經(jīng)推出就曾位列蘋果應(yīng)用商店亞太區(qū)財務(wù)軟件下載排行榜首位，目前總下載量已超過56萬次。

工商銀行電子銀行部負責(zé)人告訴記者，該行的電子銀行業(yè)務(wù)從2000年起步，歷經(jīng)十余年的精心耕耘，逐步實現(xiàn)了“水泥+鼠標”的創(chuàng)新發(fā)展模式，走出了一條從無到有、從小到大、從重點突破到全面領(lǐng)先的探索之路，牢固樹立了同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，成為該行核心競爭力的重要組成部分。截至2011年10月末，工商銀行個人網(wǎng)上銀行客戶突破1.1億戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶達到279萬戶，電子銀行業(yè)務(wù)量占工商銀行總業(yè)務(wù)量的比重超過67.5%。

業(yè)內(nèi)人士指出，早在2003年工商銀行就正式推出了電子銀行核心品牌“金融@家”，意寓把工商銀行轉(zhuǎn)變成為“家中的銀行”。八年后的今天，面臨新的市場環(huán)境，工商銀行在“金融@家”核心品牌下發(fā)布“工銀移動銀行”子品牌，既與“金融@家”品牌一脈相承，又是對“金融@家”品牌內(nèi)涵的豐富和完善，更標示著工商銀行將真正成為客戶隨時、隨地的“貼身”銀行。未來，工商銀行將繼續(xù)緊盯移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，在不斷完善移動金融業(yè)務(wù)的同時，通過與不同行業(yè)合作伙伴通力合作，逐步將娛樂、餐飲、旅游、票務(wù)等生活服務(wù)及在線支付業(yè)務(wù)有機整合，為客戶提供隨時、隨地、隨身、“工作+生活+金融”一體化的移動服務(wù)。