為進一步挖掘客戶營銷潛力，工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點為營銷主陣地，完善網(wǎng)點營銷管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核機制創(chuàng)新，做好網(wǎng)點的服務(wù)營銷、鏈式營銷，加快新市場、新領(lǐng)域拓展步伐，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。

一、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)程序。在服務(wù)營銷方面，積極轉(zhuǎn)變觀念，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，盡量滿足客戶需要的思路，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行整合再造，不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系，不斷強化制度落實的責任，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，確保營銷服務(wù)為客戶所接受，全面提高服務(wù)效率。

二、狠抓員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行進一步健全員工培訓(xùn)體系，不僅從業(yè)務(wù)上，也從個人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓(xùn)，讓員工不僅掌握基本的業(yè)務(wù)技能，更要懂得服務(wù)營銷的意義和基本要求，增強服務(wù)營銷意識，能在本職崗位上游刃有余，真正落實以客戶為中心的思想。同時，把業(yè)務(wù)培訓(xùn)與創(chuàng)建“學(xué)習型銀行”結(jié)合起來，鼓勵員工爭當業(yè)務(wù)能手和學(xué)習模范，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)過硬、技術(shù)精良的營銷服務(wù)團隊，夯實服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

三、完善服務(wù)激勵機制。該行加大對各網(wǎng)點的服務(wù)檢查考核，開展個人客戶滿意度調(diào)查分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，重點對網(wǎng)點服務(wù)管理情況進行了解，幫助指導(dǎo)網(wǎng)點提升服務(wù)能力，收集網(wǎng)點服務(wù)方面的需求并及時解決，促進不斷改進服務(wù)。同時逐步提高一線人員的收入水平，本著素質(zhì)高、反應(yīng)快、業(yè)務(wù)精的原則，挑選和充實一線窗口隊伍，把那些年輕、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點，調(diào)動員工的工作積極性。