工商銀行福建省分行營業(yè)部積極推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，建立以客戶為中心的服務(wù)體系，發(fā)揮信用卡的發(fā)展載體作用，建立健全信用卡業(yè)務(wù)一崗多責(zé)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行限時(shí)工作制，減少業(yè)務(wù)辦理中間環(huán)節(jié)，相關(guān)崗位職責(zé)具體落實(shí)到人，提升支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)能力。

一、相關(guān)崗位職責(zé)具體落實(shí)到人，進(jìn)一步改善信用卡服務(wù)。該營業(yè)部要求各支行認(rèn)真組織網(wǎng)點(diǎn)受理人員和營銷人員學(xué)習(xí)、落實(shí)省分行關(guān)于印發(fā)《中國工商銀行福建省分行支行（網(wǎng)點(diǎn)）信用卡業(yè)務(wù)人員管理實(shí)施細(xì)則〉的通知，進(jìn)一步健全組織體系，將相關(guān)崗位職責(zé)具體落實(shí)到人，打好業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，相關(guān)支行信用卡專管員切實(shí)承擔(dān)起對網(wǎng)點(diǎn)專管員及其他人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)職責(zé)，提升支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)能力。

二、建立健全信用卡業(yè)務(wù)一崗多責(zé)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化對信用卡客戶的配套服務(wù)能力。我部建立健全信用卡業(yè)務(wù)一崗多責(zé)運(yùn)行機(jī)制，要求柜面人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)把發(fā)卡、卡種配套、調(diào)額及分期服務(wù)嵌入柜面服務(wù)流程；對柜面轉(zhuǎn)來的業(yè)務(wù)調(diào)查受理，客戶經(jīng)理應(yīng)主動聯(lián)系客戶，并完成業(yè)務(wù)調(diào)查辦理；公司、機(jī)構(gòu)、結(jié)算現(xiàn)金管戶經(jīng)理應(yīng)把銀行卡收單服務(wù)納入工作職責(zé)范圍，兼任收單業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理職責(zé)；銀行卡收單客戶經(jīng)理，既要做好收銀員培訓(xùn)、商戶巡查，又要提高商戶使用我行機(jī)具刷卡率；私人銀行財(cái)富顧問、個(gè)貸經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等所有個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對所服務(wù)個(gè)人客戶的辦卡、調(diào)額、用卡輔導(dǎo)服務(wù)；信用卡管戶經(jīng)理，直接兼任一般消費(fèi)轉(zhuǎn)分期、小康生活商圈消費(fèi)發(fā)卡、調(diào)額及逸貸產(chǎn)品的營銷經(jīng)理及客戶經(jīng)理工作職責(zé)，強(qiáng)化對存量信用卡客戶的配套跟進(jìn)服務(wù)能力。

三、實(shí)行限時(shí)工作制，減少業(yè)務(wù)辦理中間環(huán)節(jié)。要求各支行與各專業(yè)部門加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，減少業(yè)務(wù)辦理中間環(huán)節(jié)，實(shí)行限時(shí)工作制，對發(fā)卡業(yè)務(wù)從接受客戶的申請起到審批環(huán)節(jié)的時(shí)間均明確規(guī)定，對于綠色通道業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間減半進(jìn)行考核；對收單業(yè)務(wù)從受理支行接受商戶申請起到上門安裝、培訓(xùn)工作，也作出時(shí)間約束。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)流程時(shí)間考核，把流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的辦結(jié)時(shí)間、柜面卡片發(fā)放時(shí)間作為硬指標(biāo)，納入服務(wù)管理考核范疇。