近年來(lái)，中國(guó)工商銀行積極響應(yīng)客戶(hù)的金融服務(wù)需求，持續(xù)加大自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）等自助機(jī)具的投放力度，并通過(guò)優(yōu)化設(shè)備功能、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理和機(jī)具維護(hù)等措施不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大客戶(hù)提供安全方便快捷的自助金融服務(wù)。截至2013年末，工行投入服務(wù)的ATM總量已超過(guò)8萬(wàn)臺(tái)，其中當(dāng)年新增近1.5萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，工行ATM的服務(wù)能力和使用效率進(jìn)一步提升，2013年客戶(hù)通過(guò)工行ATM完成的金融交易超過(guò)75億筆，比上年增加10億筆，增幅達(dá)15.5%；總交易金額8.63萬(wàn)億元，比上年增加1.95萬(wàn)億元，增幅近三成。

從新投放ATM的地域分布上看，工行一方面加大了在居民小區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、專(zhuān)業(yè)商品市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等自助需求旺盛區(qū)域的機(jī)具投放；另一方面著力加大了在縣域地區(qū)的投放力度，目前在縣域地區(qū)布放的自動(dòng)柜員機(jī)數(shù)量已達(dá)到2.8萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)一步延伸了金融服務(wù)的覆蓋范圍。

從經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上看，工行依托龐大的ATM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極推動(dòng)自助銀行建設(shè)，不斷提升自助服務(wù)品質(zhì)。截至2013年末，工行自助銀行總數(shù)已達(dá)2.1萬(wàn)家，其中離行式自助銀行近7000家。目前，除傳統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)外，工行自助銀行還提供查詢(xún)繳費(fèi)機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、快捷發(fā)卡機(jī)等多種類(lèi)型的自助終端，為客戶(hù)提供查詢(xún)、賬戶(hù)管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、存取款、理財(cái)、預(yù)填單申請(qǐng)等多種金融服務(wù)，以及養(yǎng)老金、社保、銀聯(lián)在線(xiàn)支付、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù)，覆蓋百姓生活的方方面面。