工商銀行福州閩侯支行積極謀劃新年度服務(wù)各項舉措，加大現(xiàn)場管理力度，加強重點指標監(jiān)測，多方位著力緩解排長隊現(xiàn)象，提高服務(wù)效率、提高客戶滿意度、提高市場口碑，不斷增強服務(wù)軟實力。

該行將“超時等候占比、平均排隊等候時間、平均業(yè)務(wù)處理時間、窗口開工率”作為各網(wǎng)點服務(wù)效率的晴雨表，加大考核力度，服務(wù)辦加強監(jiān)測通報，密切跟蹤督促抓整改，細化要求，找出原因，拿出措施，改進工作方式方法，提高辦理業(yè)務(wù)效率，減少客戶等候時間，讓客戶滿意。

理順流程，內(nèi)外互動，提高現(xiàn)場服務(wù)能力。進一步加強服務(wù)各環(huán)節(jié)間的銜接互動管理，增強工作主動性，積極推動柜臺“一句話營銷”，著力加快推動大堂團隊建設(shè)，實現(xiàn)大堂團隊有力疏導(dǎo)支撐、柜員高效接辦業(yè)務(wù)、內(nèi)外合力互動的良好服務(wù)局面，切實提高“大堂制勝”水平。 統(tǒng)籌兼顧，合理安排班次，實行彈性工作制。持續(xù)推進“一點一策”管理辦法，結(jié)合各網(wǎng)點實際情況，密切關(guān)注排長隊現(xiàn)象，把握高峰期和時段點，推進業(yè)務(wù)銜接順暢、高效，合理勞動組合。

加強培訓(xùn)，提高柜員綜合素質(zhì)。認真梳理業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)與服務(wù)的契合度，加強柜面人員及大堂人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，“首問負責(zé)制”落實到位，大堂人員要主動引導(dǎo)客戶、認真指導(dǎo)預(yù)填單，忌因引導(dǎo)疏忽出現(xiàn)預(yù)填單個別項與柜面操作脫節(jié)而重新修正延長辦理時間，抓實“三合一”、預(yù)填單工作；現(xiàn)場客戶多時，要增強引導(dǎo)人員，確保高效分流。