隨著網(wǎng)絡(luò)與電子傳媒的深入發(fā)展，保險(xiǎn)銷售方式逐漸由傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售向網(wǎng)絡(luò)及電子化轉(zhuǎn)變。電話銷售保單因其快捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受，但由于投保過(guò)程的無(wú)形化，客戶往往擔(dān)心后續(xù)理賠等服務(wù)能否兌現(xiàn)。日前，百年人壽山東分公司首例電銷客戶2小時(shí)獲全額賠付，徹底化解了客戶的擔(dān)憂。
孟先生通過(guò)電話投保方式購(gòu)買了《百年福運(yùn)寶兩全保險(xiǎn)B款》并附加了《百年附加福運(yùn)寶住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)B款》，后因甲狀腺腺瘤在山東大學(xué)齊魯醫(yī)院手術(shù)治療。接到報(bào)案后，百年人壽理賠服務(wù)人員第一時(shí)間與孟先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解患病情況并就理賠流程、材料做了提示和說(shuō)明。
孟先生向百年人壽山東分公司遞交完整的理賠材料后不到2小時(shí)，總公司即作出全額賠付決定。工作人員隨即將結(jié)果通知孟先生并向其講解甲狀腺腺瘤的術(shù)后護(hù)理知識(shí)。至此，百年人壽山東分公司首例理賠順利結(jié)案。孟先生2小時(shí)獲得理賠，徹底打消了客戶的疑慮。
百年人壽的電銷保單產(chǎn)品新穎、價(jià)格便宜，但后續(xù)的各項(xiàng)服務(wù)卻不會(huì)打折。首例電銷理賠2小時(shí)賠付充分體現(xiàn)了百年人壽山東分公司要用實(shí)際行動(dòng)樹立行業(yè)理賠服務(wù)標(biāo)桿的決心和信心。
百年人壽山東分公司將在“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命指引下，貫徹“全程關(guān)愛理賠”服務(wù)宗旨，將理賠服務(wù)覆蓋到健康教育、診療支援、風(fēng)險(xiǎn)自助管控等各個(gè)領(lǐng)域，將百年關(guān)愛理念和行動(dòng)延伸到理賠前、理賠中、理賠后的全過(guò)程，真正做到讓客戶“買的放心，賠的舒心”！
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