今年以來，工商銀行福州晉安支行認(rèn)真落實網(wǎng)格化營銷管理思路，以客戶為基礎(chǔ)，以服務(wù)為手段，以效益為根本，圍繞中高端客戶拓展、產(chǎn)品滲透來開展工作，通過產(chǎn)品滲透吸引客戶。今年一季度，該行完成序時任務(wù)的154%。

該行針對區(qū)域客戶劃分，以格定人、以人定責(zé)，將每個網(wǎng)格內(nèi)的客戶由相應(yīng)團隊負(fù)責(zé)營銷覆蓋，實現(xiàn)對法人和個人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營銷服務(wù)工作具體落實到責(zé)任人員，克服營銷區(qū)域盲點，進一步構(gòu)建區(qū)域內(nèi)的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供零距離、精細(xì)化的服務(wù)，為各項業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)。

為進一步穩(wěn)固與客戶的關(guān)系，該行通過積極推動公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)相互滲透、實現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)與理財業(yè)務(wù)相融合，企業(yè)開戶、代發(fā)工資、貸款等方面多項營銷同步進行，圍繞客戶資源，落實產(chǎn)品對接，保障整體服務(wù)，這也是今后工作的核心和重要目標(biāo)。

同時該行加強內(nèi)外部客戶需求信息和市場信息的收集和治理，不斷進行流程的梳理和優(yōu)化，縮短服務(wù)和需求之間的差距，跟進市場，走進客戶，在了解客戶需求，對同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進行比較的基礎(chǔ)上對流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級之間的有效對接，從根本上提高中高端客戶服務(wù)效率和市場競爭力。

在管理上，晉安支行將中高端客戶新增、產(chǎn)品營銷、私人銀行簽約等作為重點指標(biāo)納入績效考核，對爭攬和提升私人銀行業(yè)務(wù)的人員，按照“誰營銷、誰受益”的原則，實施產(chǎn)品獎勵，以此來鼓勵員工多提供信息，多營銷中高端客戶。分管行長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持，直接指導(dǎo)維護客戶，實現(xiàn)支行、網(wǎng)點、人員三層面的有效互動，“網(wǎng)住”中高端客戶，共同尋求利潤新的增長點。