近年來，中國工商銀行積極順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流，加快創(chuàng)新發(fā)展手機銀行等移動金融服務(wù)，客戶群體和業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)同步快速增長的良好勢頭，有力地推動了工行由“家中的銀行”向“掌中的銀行”轉(zhuǎn)變。統(tǒng)計顯示，目前工行手機銀行客戶總數(shù)已超過1.2億戶，較去年同期增長近50%。手機銀行客戶端活躍客戶數(shù)比去年同期大幅增長超過130%，微信銀行一季度的業(yè)務(wù)量則比去年四季度增長了112%。
據(jù)介紹，近年來工行大力推動電子銀行業(yè)務(wù)在新興移動載體上的延伸推廣，在國內(nèi)同業(yè)中率先整合推出了“工銀移動銀行”金融服務(wù)，全面涵蓋了消費者日常使用的各類移動金融產(chǎn)品。以手機銀行客戶端應(yīng)用為例，功能上不僅涵蓋了絕大部分非現(xiàn)金金融服務(wù)，而且還推出了預(yù)約取現(xiàn)、網(wǎng)點排號、搖一搖、資金自動歸集等創(chuàng)新產(chǎn)品，以及手機充值、繳納水電費、交通罰款、特色理財?shù)雀黝惲咙c服務(wù)。工行根據(jù)移動終端發(fā)展潮流多次對手機銀行客戶端服務(wù)頁面進行優(yōu)化改版，使流程設(shè)計更貼合客戶日常使用習(xí)慣，操作界面更加簡潔易用，服務(wù)內(nèi)容也更為豐富。此外，工行緊跟時代潮流推出了微信銀行，客戶關(guān)注“中國工商銀行電子銀行”微信公眾號后，即可使用更加方便快捷的微信銀行服務(wù)。在提供便捷服務(wù)的同時，工行不斷豐富移動銀行等新興渠道的身份認證方式，創(chuàng)新推出最新的電子銀行安全產(chǎn)品“通用U盾”，該產(chǎn)品在個人電腦、平板電腦和智能手機平臺上均可以使用，兼顧了新興渠道服務(wù)的便利性和安全性。
在營造移動銀行使用環(huán)境方面，工行深入推進移動銀行體驗區(qū)建設(shè)，在網(wǎng)點為客戶營造下載客戶端、體驗手機銀行的使用環(huán)境，為促進客戶首用輔導(dǎo)夯實基礎(chǔ)。工行還大力開展各類手機銀行使用優(yōu)惠活動，在“金融@家 環(huán)保有我”主題活動中，客戶通過手機銀行完成指定交易即可累積遠高于其他交易渠道的5倍電子銀行公益積分“減排量”，用于參與搶購手機話費、數(shù)碼產(chǎn)品、時尚家電，并有機會贏取“特斯拉”綠色動力跑車，客戶關(guān)注微信公眾服務(wù)號“icbchbyw”即可隨時了解活動詳情。
