今年來，工行福建漳州分行商友卡業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。頭3個(gè)月商友卡新增5539張，首季任務(wù)完成率185％，分別居全省工行第3、第2位。其中新增會員數(shù)（因服務(wù)好吸引他行客戶前來落戶）1413張，位居全省工行第3，任務(wù)完成率居全省工行第1；目標(biāo)客戶占比64.62%，居全省工行第2。
商友卡是工行為工銀商友俱樂部會員打造的專屬服務(wù)介質(zhì)，致力于為會員提供個(gè)性化的結(jié)算、融資、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。工作實(shí)踐中，這家銀行秉持“以客戶為中心”的理念，不滿足于僅僅為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便快捷的日常服務(wù)，還善于抓住商友卡結(jié)算費(fèi)用低廉、專屬理財(cái)產(chǎn)品收益高、參與會員俱樂部沙龍活動(dòng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢，有意識地向本行和他行客戶推介，獲得了客戶的青睞。有一次，一位基層支行的客戶經(jīng)理在為某客戶服務(wù)過程中，得知其家族擁有當(dāng)?shù)刈畲蟮哪稠?xiàng)專業(yè)批發(fā)市場，立即向支行建議并獲支持成立了專項(xiàng)營銷服務(wù)小組，量身定制一攬子服務(wù)方案。他們依據(jù)該客戶財(cái)務(wù)情況，為其提供增值服務(wù)，推介商友卡產(chǎn)品和其它理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶獲得最大收益，從而贏得了該客戶的好感與信任，并“現(xiàn)身說法”不斷介紹給市場商戶。該支行由此成功在市場商戶中辦理了商友卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、個(gè)人手機(jī)銀行等產(chǎn)品組合132套，實(shí)現(xiàn)了銀行產(chǎn)品價(jià)值最大化。（黃勝利 ）
