工商銀行福建省分行營業(yè)部黨委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把深化活動與建設(shè)人民群眾滿意銀行相結(jié)合，日前引導(dǎo)廣大干部員工進(jìn)一步樹立客戶至上的服務(wù)理念，切實改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，著力提升服務(wù)效率，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，持續(xù)開展客戶投訴治理工程，不斷健全消費者權(quán)益保護(hù)制度，全面提升服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實國家宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管部門要求，不斷優(yōu)化金融資源配置，更好地支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，貫徹把保障和改善民生放在更加突出位置的要求，創(chuàng)新民生領(lǐng)域金融服務(wù)，不斷通過現(xiàn)代金融服務(wù)為人民群眾增福祉、為社會進(jìn)步添能量。
該營業(yè)部大力改進(jìn)窗口服務(wù)，對照群眾和客戶期盼，不斷加強和改善窗口服務(wù)，建設(shè)人民群眾滿意銀行，著力構(gòu)建窗口服務(wù)改進(jìn)長效機(jī)制，加強對老弱病殘等特殊客戶群體的服務(wù)，強化以客戶為中心的服務(wù)理念，堅持服務(wù)工作無小事的工作意識；全面開展客戶體驗型電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)，為廣大客戶提供“產(chǎn)品體驗、首用輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流和營銷宣傳”服務(wù)；重點解決客戶排長隊問題，通過組織開展服務(wù)分析交流會、服務(wù)案例分析會等方式，對典型排長隊案例進(jìn)行剖析，對排長隊問題突出的支行網(wǎng)點實施重點幫扶，進(jìn)行掛牌督辦。
同時，加強建設(shè)人民群眾滿意銀行活動宣傳。定期編發(fā)“人民滿意銀行建設(shè)年”活動動態(tài)，及時總結(jié)交流活動經(jīng)驗，宣傳活動進(jìn)展和成效；充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)等各種宣傳陣地作用，積極營造良好的活動氛圍；各網(wǎng)點在電子門楣全年滾動播出“建設(shè)人民滿意銀行，工商銀行與您同行”的宣傳口號，在自覺接受廣大客戶監(jiān)督的同時，大力宣傳我行人民滿意銀行建設(shè)年主題活動；在《福州工商金融》報設(shè)專版（欄），集中報道各營業(yè)網(wǎng)點實施“人民滿意銀行建設(shè)年”活動的組織、實施、推進(jìn)等情況，以及活動開展中的感人事跡、生動場景，有力推動建設(shè)人民群眾滿意銀行收到實效。
