今年以來，工商銀行晉江支行積極推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，主要是通過持續(xù)深入對(duì)存量客戶、新增客戶篩選營銷，充分發(fā)揮分流引導(dǎo)的作用，切實(shí)提高電子銀行客戶質(zhì)量，打響工行電子銀行服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升電子銀行的服務(wù)水平。

通過柜面、大堂雙管齊下，加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行演示引導(dǎo)，做好網(wǎng)銀、手機(jī)銀行不動(dòng)戶的喚醒工作，做好服務(wù)工作提示，引導(dǎo)個(gè)人電子銀行客戶善用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行交易，固化營銷實(shí)效，促進(jìn)了電子銀行活躍客戶占比提升。

該支行還把售后服務(wù)作為市場營銷、激活客戶的重要手段，充分發(fā)揮電子銀行產(chǎn)品演示作用，為客戶及時(shí)答疑解惑；同時(shí)確立定期下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)滿足客戶操作需求，引導(dǎo)客戶提高電子銀行使用頻率與交易業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大服務(wù)效益。

同時(shí)，通過電話回訪、上門回訪、組織體驗(yàn)等方式，定期對(duì)電子銀行客戶進(jìn)行維護(hù)，積極對(duì)接存量客戶需求的挖掘，及時(shí)解決客戶提出的疑難問題，對(duì)電子銀行產(chǎn)品功能進(jìn)行拓展推介，以良好售后服務(wù)，加快企業(yè)證書網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等拳頭產(chǎn)品的應(yīng)用推廣，切實(shí)提高網(wǎng)銀動(dòng)戶率，挖掘潛在需求。