建設銀行的六十年，是不斷創(chuàng)新、追求卓越的六十年。隨著客戶金融需求的日趨多樣化，對銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高的要求。創(chuàng)新，不僅是金融產(chǎn)品生存和發(fā)展的靈魂，也是銀行搶占市場先機、維持市場地位的驅(qū)動力。建行“金管家”個人現(xiàn)金管理（以下稱“金管家”），就是這樣一個集零售業(yè)務領(lǐng)域多種服務手段為一體的創(chuàng)新產(chǎn)品，是建設銀行面向個人客戶推出的一項流動性資金綜合管理產(chǎn)品，向客戶提供賬戶整合、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、投資理財、支付管理、交易補款、綜合賬單等多種服務功能。

“金管家”推出僅半年多便受到客戶的廣泛歡迎和認可，截至目前，簽約客戶五十多萬，交易量超過百萬筆，交易額突破兩千億元，覆蓋全國一萬四千多個網(wǎng)點。這背后蘊含的是以客戶為中心的經(jīng)營理念，體現(xiàn)的是對客戶金融服務需求的敏銳把握，依托的是強大的系統(tǒng)科技支持，需要的是高效的流程化運作體系。

充分的需求傾聽

一個好產(chǎn)品，離不開對客戶需求的洞悉。從本人到家庭成員、生意伙伴，客戶有多個身份角色；從生產(chǎn)到生活，客戶對銀行有多種金融服務需求；從客戶到用戶，對服務體驗有著更高的要求……紛繁的賬戶如何合理整合？分散的資金如何集中利用？賬戶之間的轉(zhuǎn)賬能否智能處理，減少手工操作？閑散的資金如何有效增值？零散的支付如何統(tǒng)一管理？交易的信息如何統(tǒng)一視圖展示？能不能減少頻繁去銀行的次數(shù)……針對客戶提出的這些流動性資金管理的訴求，建設銀行致力于為客戶提供一站式的綜合解決方案，著眼于為客戶提供管家式的貼心服務，于2013年10月底在市場同業(yè)中率先向客戶推出了“金管家”服務。

精心的產(chǎn)品設計

一個好產(chǎn)品，離不開精心的設計和研發(fā)。為了給客戶帶來超市化的功能選擇，建設銀行從客戶的生活資金和生產(chǎn)資金雙重領(lǐng)域，從賬戶、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、投資、融資、墊款、支付、交易、賬單多個角度，為金管家勾勒了“三頭六臂”。金管家的研發(fā)，趕上了好的時機：建設銀行近幾年傾心打造新一代核心系統(tǒng)，為其提供了強大的科技支撐。金管家上線后的第一版，便涉及建行的多個業(yè)務系統(tǒng)，集八大功能為一身：綜合賬戶管理、資金歸集、資金劃轉(zhuǎn)、現(xiàn)金增利、日常管家、交易補款、?？铑A留、綜合賬單。在交易模式上，帶來了從單賬戶服務到賬戶集群服務的轉(zhuǎn)變、從客戶自主性的交易到系統(tǒng)自動化的交易轉(zhuǎn)變，大大減少了客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務的頻率，同時也減輕了網(wǎng)點柜員的勞動強度；在客戶體驗方面，帶來了功能選擇個性化、渠道選擇多樣化、現(xiàn)金管理定制化、服務方案專屬化、需求契合快捷化的轉(zhuǎn)變，有效滿足了不同類別客戶的需求。

貼切的營銷宣傳

一個好產(chǎn)品，離不開貼切的宣傳?！昂镁撇荒塥氾嫛?，為了讓客戶快速理解金管家的每一個功能，建設銀行的員工編寫了生動的案例和宣傳語，通過廣播、報紙、微信、微博等多個渠道介紹給客戶：“紛繁賬戶一手抓”，道出了資金歸集的妙用；“及時孝敬爸媽”，詮釋了資金劃轉(zhuǎn)的功效；“不怕記性差”，點出了日常管家的亮點；“種豆得瓜”，解釋了現(xiàn)金增利的好處；“隨心刷卡”，說明了交易補款的作用。為了讓每一類客戶群體感到親切，建設銀行在介紹金管家采用了不同的方式：針對現(xiàn)代女性，推出了“愛她，就用金管家”、“送媽媽一個貼心的管家”等營銷方案；針對連鎖店老板、個體工商戶，設計了“自動歸集，現(xiàn)金管理幫您忙”等宣傳口號……

融智的產(chǎn)品銷售

一個好產(chǎn)品，離不開正確合理的使用。金管家服務的交付過程，不僅是一次產(chǎn)品的銷售過程，更是一次為客戶提供金融顧問咨詢的過程。按照“一戶一策”的理念，通過多輪的溝通了解，結(jié)合客戶的意見，建行為每一位“金管家”簽約客戶設計出一個專屬的現(xiàn)金管理服務方案：根據(jù)客戶的需要，在簽約時關(guān)聯(lián)客戶本人及各個關(guān)聯(lián)人名下的多個賬戶，合理組合各個服務功能，并個性化地設置資金管理規(guī)則。后續(xù)，由建行的系統(tǒng)自動根據(jù)簽約時的設置進行交易處理，并將處理結(jié)果及時通過短信通知、電子賬單等方式告知客戶，真正實現(xiàn)一次簽約、自動交易，一勞永逸、省時省力。

貼心的售后服務

一個好產(chǎn)品，離不開周到的售后服務。客戶簽約金管家以后，建行的系統(tǒng)每日自動根據(jù)客戶設置的規(guī)則進行處理，像是為客戶請了一個智能的財務管家；客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需要，隨時為客戶優(yōu)化、調(diào)整現(xiàn)金管理方案，讓客戶的新要求及時得到滿足。除了通過建行網(wǎng)點外，客戶還可通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種渠道（手機銀行、移動簽約渠道即將部署上線），享受及時的售后服務。

實在的用戶收益

一個好產(chǎn)品，給客戶帶來實實在在的好處，才會獲得客戶的認可。簽約金管家以后，有的客戶反映，每個月省去了不少轉(zhuǎn)賬手續(xù)費；有的客戶稱贊，通過自動理財多賺了不少錢；有的客戶發(fā)現(xiàn)，節(jié)約了不少時間；有的客戶感到，像是聘請了一位專業(yè)的財務管家……

例如，某精英白領(lǐng)客戶介紹，自己平時工作比較忙，常常抽不出時間去銀行，過去資金閑置在各個賬戶里沒時間打理，時常忘記給父母和子女轉(zhuǎn)生活費，每個月的貸款、信用卡要用不同賬戶歸還，好幾次差點忘記而造成逾期，每次出門不想攜帶多張銀行卡，現(xiàn)在使用“金管家”以后，這些問題一下子都解決了，再也不用為這些小事煩惱，可以專心地投入自己的工作了。又如，某連鎖店老板反映，過去每天都須人工逐筆核對各家門店現(xiàn)金收入，核對正確后再向門店配貨，不僅效率低下，還耗費大量人力，遇到相同金額的存入款更是束手無策，“金管家”的推出，無疑成為他們這些連鎖企業(yè)主節(jié)約勞動成本的最大“救星”。

持續(xù)的功能優(yōu)化

一個好產(chǎn)品，離不開用戶的參與，也離不開持續(xù)的跟蹤優(yōu)化?？蛻粜枨笕找嬖鲩L，產(chǎn)品創(chuàng)新永無止境。建行財富管理與私人銀行部負責人表示，“金管家是一張沒有邊際的網(wǎng)”。金管家，融入了互聯(lián)網(wǎng)金融的思維：一個小型的金融平臺和金融超市，一個用戶參與、快速迭代的金融產(chǎn)品，一個充分考慮客戶體驗和凝聚人文關(guān)懷的服務。在金管家的背后，呈現(xiàn)出的是建設銀行從產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售到客戶使用、需求反饋又回到產(chǎn)品研發(fā)的強大流程化運作體系。隨著客戶使用的普及，建行將快速響應市場和客戶的需要，不斷實現(xiàn)金管家功能的優(yōu)化升級，為客戶提供更佳、更強大的貼心服務。