工商銀行福建省分行營業(yè)部在深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，著力打造領(lǐng)先當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)窗口服務(wù)標(biāo)桿，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，積極解決客戶排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效率，中高端客戶中10分鐘內(nèi)占比從第一季度的61.27%上升到70.95%，提升了9.68%； 普通客戶中30分鐘內(nèi)占比從第一季度的86.38%上升到92.88%，提升了6.5%。

該部在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，十分重視客戶普遍反映排長隊(duì)問題，深入落后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，分析客戶排長隊(duì)的原因；強(qiáng)化服務(wù)效率的監(jiān)測考核，適時(shí)調(diào)整對網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)的考核指標(biāo)，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步壓降客戶等候時(shí)間；科學(xué)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)叫號邏輯，減少因貴賓客戶無序插隊(duì)引發(fā)的客戶投訴，特別對落后網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)幫扶。

與此同時(shí)，工行福建省分行營業(yè)部著力打造領(lǐng)先當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)窗口服務(wù)標(biāo)桿，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的客戶意見簿，在網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛服務(wù)溫馨提示板，向客戶展示本網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)種類、客戶流量分布情況、辦理常見業(yè)務(wù)所需證件、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理責(zé)任人、現(xiàn)場投訴處理流程等事項(xiàng)，改善客戶的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)；組織拍攝營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范示范片，將《晨會(huì)》規(guī)范示范片刻成光盤分發(fā)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以直觀、生動(dòng)的形式進(jìn)一步明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范常見服務(wù)場景和應(yīng)答話術(shù)，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員熟練掌握運(yùn)用，加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)典型案例的發(fā)掘和推廣力度，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。