“哪里有國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，哪里就有建設(shè)銀行人的足跡”，這是每個(gè)建行人耳熟能詳，且引以為傲的一句話。

的確，建設(shè)銀行在新中國(guó)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)高潮的序幕中應(yīng)運(yùn)而生，從新中國(guó)第一個(gè)五年計(jì)劃開始，緊跟國(guó)家建設(shè)步伐，穿山跨海，修路搭橋，服務(wù)于國(guó)家各大重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。建設(shè)銀行從誕生就背負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任，為國(guó)家基本建設(shè)守計(jì)劃、把口子，肩負(fù)財(cái)政和銀行的雙重職能，承擔(dān)著基本建設(shè)和挖潛改造資金的撥款監(jiān)督職責(zé)，以管理國(guó)家基建預(yù)算和財(cái)務(wù)、辦理基建撥款為主要工作內(nèi)容。武漢長(zhǎng)江大橋、鞍山鋼鐵廠、大慶油田、三門峽水利樞紐等眾多建國(guó)初期的重點(diǎn)建設(shè)工程，都凝聚著建行人的心血。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，建設(shè)銀行也在積極完成自我的轉(zhuǎn)型，不斷豐富商業(yè)銀行的功能，并在2005年順利完成股改上市。如今，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，建設(shè)銀行堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，按照“綜合性、多功能、集約化”的戰(zhàn)略定位，積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，從而以更高質(zhì)量和效率支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)大眾客戶、促進(jìn)民生改善和生態(tài)文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。建設(shè)銀行朝著“服務(wù)大眾、促進(jìn)民生、低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)，邁著自己穩(wěn)健的步伐，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì) 踐行普惠金融

作為一家金融企業(yè)，特別是國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行始終將服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為最首要的責(zé)任，從橋梁、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到扶持小微企業(yè)、三農(nóng)，從貧困地區(qū)貸款到助學(xué)、助業(yè)貸款，建設(shè)銀行時(shí)時(shí)刻刻伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)實(shí)在在地踐行著普惠金融，努力讓不同地區(qū)的不同人都享受一樣優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

建設(shè)銀行積極響應(yīng)中央推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的號(hào)召，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設(shè)的金融服務(wù)需求，開展城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款產(chǎn)品創(chuàng)新，努力為城鎮(zhèn)化建設(shè)中的土地綜合整治、安置房建設(shè)、新城區(qū)建設(shè)、舊城鎮(zhèn)和舊廠房改造、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)及城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供信貸支持。近年來，建設(shè)銀行在支持城鎮(zhèn)化建設(shè)過程中，還注重綠色發(fā)展，對(duì)于優(yōu)質(zhì)城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目和客戶，在信貸政策上給予重點(diǎn)支持，加大信貸資源配置力度，在支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)又好又快發(fā)展方面成效顯著。截至2013年末，建設(shè)銀行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款項(xiàng)目405個(gè)，城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款余額920.78億元；工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目133個(gè)，為項(xiàng)目節(jié)約投資額4.75億元，受到了地方政府、企業(yè)、城鎮(zhèn)居民的普遍支持與廣泛好評(píng)。

建設(shè)銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，在資源配置、機(jī)構(gòu)建設(shè)、考核激勵(lì)方面加大政策支持力度，截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶達(dá)到231961戶，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元，為小微企業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到10000個(gè)；與各地政府合作，推廣“助保貸”等產(chǎn)品，合力解決小微企業(yè)融資難題；創(chuàng)新運(yùn)用小微企業(yè)貸款評(píng)分卡工具，提高小微企業(yè)申貸獲得率；針對(duì)普遍缺乏抵質(zhì)押物、但信用狀況良好的小微企業(yè)客戶，推廣信用貸款，免除客戶抵質(zhì)押負(fù)擔(dān)；推出善融商務(wù)個(gè)人助業(yè)貸款，使客戶可以通過我行善融商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等渠道，采取訂單支付、約定支付等方式自助支用貸款，滿足了個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求。截至2013年末， 建設(shè)銀行發(fā)放個(gè)人助業(yè)貸款10萬多筆，金額919億元。

農(nóng)民占我國(guó)一半以上的人口，解決農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民問題，關(guān)系到國(guó)民素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。建設(shè)銀行每年都在穩(wěn)步加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額達(dá)16239.18億元，較年初新增3490.19億元，比去年同期多增1240.32億元，增速達(dá)27.38%。為幫助解決農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金短缺的困難，建設(shè)銀行已將個(gè)人支農(nóng)貸款的試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到17家分行，并通過兵團(tuán)擔(dān)保、農(nóng)場(chǎng)擔(dān)保、優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)加農(nóng)戶等模式開展個(gè)人支農(nóng)貸款業(yè)務(wù)；創(chuàng)新推出農(nóng)村集體建設(shè)用地抵押等多種涉農(nóng)擔(dān)保新模式；共發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行27家，分布在11個(gè)省、直轄市。村鎮(zhèn)銀行貸款投向堅(jiān)持“支農(nóng)支小”，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額91.67億元，占比91.47%。

推行綠色金融，助力生態(tài)文明

在黨的十八大報(bào)告中，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多大45處之多，并明確提出要把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。

建設(shè)銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術(shù)應(yīng)用及重點(diǎn)工程、污染物治理、節(jié)能服務(wù)等作為重點(diǎn)支持領(lǐng)域，根據(jù)國(guó)家節(jié)能減排政策要求，強(qiáng)化對(duì)信貸客戶能耗排放、設(shè)置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準(zhǔn)入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比；在貸款審查中對(duì)企業(yè)能耗達(dá)標(biāo)、排放清潔、生產(chǎn)安全等進(jìn)行嚴(yán)格審查，從2006年開始實(shí)行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制，對(duì)環(huán)保中的違法、違規(guī)客戶實(shí)施信貸退出；通過主動(dòng)排查、媒體監(jiān)測(cè)及貸后預(yù)警跟蹤系統(tǒng)等方式手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患；對(duì)在貸款投放后存在環(huán)保不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改和處置。截至2013年末，綠色信貸項(xiàng)目貸款余額4883.90億元。

與此同時(shí)，建設(shè)銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)和保護(hù)環(huán)境相結(jié)合，加大電子銀行渠道建設(shè)，不斷豐富電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶降低成本，為社會(huì)節(jié)約資源。截至2013年末，手機(jī)銀行客戶數(shù)突破1億戶，交易量近12億筆，交易額近4萬億元；創(chuàng)新推出“網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)”、“搖一搖轉(zhuǎn)賬”等場(chǎng)景應(yīng)用，并通過開展手機(jī)銀行“周末盡情搖”等特色活動(dòng)吸引廣大客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行創(chuàng)新應(yīng)用。2013年，還創(chuàng)新推出微信銀行服務(wù)，向公眾提供涵蓋微金融、悅生活、信用卡、微客服等4大類、75項(xiàng)功能和服務(wù)，為客戶提供智能化移動(dòng)金融服務(wù)。

建設(shè)銀行在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中還注重低碳運(yùn)營(yíng)，通過盡量減少人員出差、提倡以視頻會(huì)議代替現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、推行無紙化辦公、控制辦公區(qū)域室內(nèi)溫度、在辦公場(chǎng)所使用節(jié)能節(jié)水設(shè)備等方式降低能源消耗、減少碳排放。

誠(chéng)心服務(wù)客戶 善待每位員工

企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的基礎(chǔ)是提高客戶滿意度，而擁有滿意的員工才會(huì)有滿意的客戶。在這個(gè)良性循環(huán)中，建設(shè)銀行找到了好的方法，誠(chéng)心服務(wù)每一位客戶，善待每一位員工。

建設(shè)銀行重視客戶體驗(yàn)及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動(dòng)的方式。每年通過走訪客戶、客戶滿意度調(diào)查、神秘訪客調(diào)查、95533客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)站留言、網(wǎng)銀郵件、網(wǎng)銀反饋、網(wǎng)銀滿意度追蹤、手機(jī)銀行意見反饋等多種途徑全面了解客戶訴求，通過7×24小時(shí)的在線客服服務(wù)，確保對(duì)客戶咨詢、建議和訴求的收集和及時(shí)回復(fù)。2013年，建設(shè)銀行個(gè)人客戶總體滿意度達(dá)到68.70%，比上一年度提升4.2個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)公客戶總體滿意度達(dá)到92.70%。

為更好地服務(wù)大眾、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建設(shè)銀行還建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織管理體系，由總行產(chǎn)品統(tǒng)籌與創(chuàng)新委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，同時(shí)設(shè)立了專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)推動(dòng)相關(guān)工作；制定了《關(guān)于做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的若干意見》，明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)、框架和主要措施；各一級(jí)分行均確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專門機(jī)構(gòu)，以保證消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體落實(shí)。2013年8月1日起，建設(shè)銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話，受理和處理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進(jìn)行的申訴，并向致電的非申訴客戶提供幫助。

建設(shè)銀行目前擁有36萬員工，除了依法保障員工的各項(xiàng)福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)。以2013年為例，全行共舉辦培訓(xùn)38，701期，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出10.83億元，培訓(xùn)196.34萬人次，人均參與培訓(xùn)13天；此外，還在全行推廣使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，為員工自我培訓(xùn)提供豐富的學(xué)習(xí)資源。

針對(duì)一線員工工作強(qiáng)度大，精神壓力大等問題，2010年，建設(shè)銀行啟動(dòng)了面向全行員工的“一線員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃”（EAP項(xiàng)目）。該計(jì)劃以“提升員工心理資本”為首要目標(biāo)，為員工提供了7×24小時(shí)電話咨詢服務(wù)、心理健康專員培訓(xùn)、心理放松室等服務(wù)內(nèi)容。通過開展員工幸福指數(shù)調(diào)查、咨詢熱線、心理減壓室、專家講座、面對(duì)面咨詢和集中研討等形式，幫助員工調(diào)整心理狀態(tài)，緩解心理壓力，激發(fā)內(nèi)在潛能，提升心理資本。項(xiàng)目的“積極心理學(xué)＋心理資本提升＋EAP項(xiàng)目推進(jìn)＋人本管理”新模式受到了廣大員工的歡迎，極大的提升了員工的工作活力。

熱心公益事業(yè) 促進(jìn)社會(huì)和諧

在做好自身經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上積極回饋社會(huì)，幫助弱勢(shì)群體，縮短貧富差距是建設(shè)銀行的一貫做法。近20年來，建設(shè)銀行持續(xù)支持教育事業(yè)、關(guān)心弱勢(shì)群體、弘揚(yáng)民族文化，先后在扶危濟(jì)困、抗災(zāi)救災(zāi)、教育、醫(yī)療、文化藝術(shù)、學(xué)術(shù)研究、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，開展實(shí)施了70多個(gè)公益項(xiàng)目，累計(jì)捐款達(dá)7億元人民幣。

“少年強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)；少年富，則國(guó)富；少年屹立于世界，則國(guó)屹立于世界?！敝С纸逃聵I(yè)，就是為了實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而建設(shè)中國(guó)的未來。自1996年第一所建設(shè)銀行希望小學(xué)成立，18年來，建設(shè)銀行矢志不渝地支持中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，涉及小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、職業(yè)教育全領(lǐng)域，惠及廣大品學(xué)兼優(yōu)、懷揣夢(mèng)想的莘莘學(xué)子。建設(shè)銀行在陜西、青海、新疆、貴州、廣西等19個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的貧困地區(qū)建立“建設(shè)銀行希望小學(xué)”41所，培訓(xùn)教師229人次；資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學(xué)；資助少數(shù)民族貧困大學(xué)生1.6萬人次。

從2011年開始，建設(shè)銀行就啟動(dòng)實(shí)施了“母親健康快車”中國(guó)建設(shè)銀行資助計(jì)劃，先后出資1500萬元購(gòu)置101輛“母親健康快車”，捐給青海、甘肅、新疆、云南、廣西、貴州、西藏等7個(gè)省、自治區(qū)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村、牧區(qū)和城鎮(zhèn)貧困婦女提供健康咨詢和義診、免費(fèi)健康檢查、藥品及健康資料發(fā)放、孕產(chǎn)婦住院分娩免費(fèi)接送、基層醫(yī)務(wù)工作者培訓(xùn)以及特殊病例救助等服務(wù)?！澳赣H健康快車”稱得上是一座移動(dòng)的醫(yī)院。車上配有病床、氧氣、先進(jìn)的超聲診斷儀和心電分析儀，在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮了重要作用，為醫(yī)療服務(wù)隊(duì)提供了方便，在緊急救治中贏得了時(shí)間，被老百姓稱為“愛心車”、“救命車”和新時(shí)代的“赤腳醫(yī)生”。

此外，每當(dāng)國(guó)家發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，建設(shè)銀行也是第一時(shí)間積極捐款捐物，將愛心和特殊金融服務(wù)及時(shí)送到災(zāi)區(qū)。2008年，累計(jì)向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1.8億元；2010年，向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴(yán)重洪澇災(zāi)區(qū)捐款1403.99萬元；2013年，向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐款1500萬元。今年8月，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，迅即向?yàn)?zāi)區(qū)捐款500萬元，云南省分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“抗震救災(zāi)捐款、匯款綠色通道”，對(duì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款、匯款的客戶實(shí)行“綠色通道”優(yōu)先辦理，免排隊(duì)，免收手續(xù)費(fèi)；同時(shí)，全力滿足當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)部隊(duì)等單位提現(xiàn)需求。