近日，在由亞太最大的呼叫中心協(xié)會(huì)組織——亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟發(fā)起評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)工商銀行經(jīng)過(guò)全面評(píng)估、實(shí)地抽查、績(jī)效測(cè)評(píng)、陌生拜訪以及網(wǎng)絡(luò)評(píng)選等環(huán)節(jié)的考驗(yàn)，從來(lái)自亞太地區(qū)十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心中脫穎而出，蟬聯(lián)亞太地區(qū)“最佳呼叫中心”，并成為國(guó)內(nèi)唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的金融企業(yè)。

據(jù)介紹，近年來(lái)工行積極推進(jìn)電話銀行技術(shù)研發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新，建成了具有國(guó)際先進(jìn)水平的電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)智能的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）功能和集約化的95588座席，為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、信用卡服務(wù)、人工咨詢等一攬子金融服務(wù)。截至目前，工行95588電話銀行的注冊(cè)客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過(guò)6500名，日均接聽電話量約40萬(wàn)通，居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。

在不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，工行持續(xù)推進(jìn)電話銀行集約化建設(shè)，相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務(wù)中心，服務(wù)范圍覆蓋中國(guó)大陸并延伸至全球其他14個(gè)國(guó)家及地區(qū)。