理賠是保險公司兌現(xiàn)服務承諾的直觀體現(xiàn)。百年人壽棗莊中心支公司貫徹總分公司“以客戶為中心”理念，重視客戶感受，讓理賠客戶感受高效、人性。近日，百年人壽棗莊中心支公司憑借高效、主動的服務獲連續(xù)多次收到客戶贈送錦旗。
劉女士報案稱因痔瘡住院治療。獲悉報案消息后第一時間委派服務人員提供理賠服務。考慮到客戶活動不方便，公司服務人員主動同醫(yī)院溝通，協(xié)助客戶及時拿到了理賠資料，節(jié)省客戶大量時間，保證理賠資料的及時遞交。公司第一時間做出賠付決定：正常給付2144.47元。
孟先生在2013年為兒子購買了公司保險，兒子自小體弱多病，抵抗力差，自購買保險后在我公司共理賠四次，理賠金約一萬元。從孟先生的第一筆理賠到現(xiàn)在，公司理賠人員無不用貼心服務協(xié)助辦理相應手續(xù)，用孟先生的一句話：別人都說理賠難，但自己感覺一點都不難，原因是俺投保的公司有“親戚”。
生病住院不僅是身體的痛楚，更加大了家庭經(jīng)濟的壓力，以客戶的立場處理每一筆理賠，這種關(guān)愛服務只是百年理賠服務中的一個縮影，一直以來，百年人壽棗莊中支將追求客戶滿意服務作為立足市場的一項根本任務，不斷根據(jù)客戶需求推出有針對性的特色服務，為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的風險保障。在理賠案件過程中，百年人壽棗莊中支用實際行動讓客戶深刻體會到百年人壽真心、真誠的關(guān)懷，贏得了客戶的贊許和認同。今后棗莊中支將不斷提升服務質(zhì)量，用實際行動踐行對每一位客戶的承諾，讓每一位客戶都享受到貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務。
續(xù)：多位客戶在經(jīng)過理賠之后紛紛要求加保，并將百年產(chǎn)品向自己的親朋好友進行推薦，截止目前不完全統(tǒng)計，2014年通過優(yōu)質(zhì)理賠服務所獲加保約11萬元。
（劉女士贈送錦旗） （孟先生贈送錦旗）
