管理大師彼得·德魯克認(rèn)為“創(chuàng)新像受到颶風(fēng)吹襲的海洋表層下的暗流,操控著人類的命運”，“不創(chuàng)新就滅亡”。面對媒體，新華保險董事長康典曾經(jīng)這樣評論創(chuàng)新：“一個公司，一旦停止創(chuàng)新，就會在老路上蹣跚。因此，我們要在變革與創(chuàng)新中帶領(lǐng)公司進入一個新的領(lǐng)域，創(chuàng)造新的活力?！?現(xiàn)在“創(chuàng)新”兩個字?jǐn)U展到了新華保險經(jīng)營管理的方方面面。在“以客戶為中心”的傳略轉(zhuǎn)型體系中，“堅持變革創(chuàng)新”被列為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的三大支柱之一，而在轉(zhuǎn)型的落地策略上，被歸入了公司發(fā)展建設(shè)的“三大能力”。

在剛剛結(jié)束的2015年工作會議上，新華保險總結(jié)去年改革創(chuàng)新在客戶管理、銷售模式、產(chǎn)品開發(fā)等五大方面的取得實質(zhì)性進展，推動了公司的整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

首先是客戶管理創(chuàng)新。新華保險“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型首要任務(wù)就是建立全生命周期的客戶服務(wù)體系。2014年公司通過服務(wù)經(jīng)營渠道個銀整合和區(qū)域化、CRM系統(tǒng)、金標(biāo)準(zhǔn)流程等基礎(chǔ)管理組合拳，引導(dǎo)業(yè)務(wù)從“以保單為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。新華客戶分析系統(tǒng)上線運行，客戶資源管理平臺建設(shè)思路和框架已經(jīng)明晰。

其次是銷售模式創(chuàng)新。新華保險2014年啟動主力銀行網(wǎng)銀合作模式，率先在工行網(wǎng)上銀行啟動銷售活動；大眾富裕項目試點全年實現(xiàn)新單保費同比增長約1.5倍，月均活動率超過70%；中國電信項目和天津居民健康卡項目的相關(guān)系統(tǒng)也在去年正式上線。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，新華保險抓住費率市場化改革的機遇，在業(yè)內(nèi)率先推出費改?；莞殐扇ｋU作為其首款費率市場化產(chǎn)品，累計保費收入超過270億元，其后續(xù)在個險和銀代渠道推出的各種健康險產(chǎn)品、年金型產(chǎn)品的銷售成績理想，成為公司保費的重要支柱。費率市場化產(chǎn)品不僅讓客戶得到了實惠，也使新華保險的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，個險和服務(wù)經(jīng)營渠道健康險保費較去年同期大幅度增長，拉動兩渠道傳統(tǒng)險占比達到一半以上，銀代渠道五年及以上期交保費占比也比去年增長了7個百分點。

技術(shù)應(yīng)用方面的創(chuàng)新更是讓客戶和一線營銷員直接受益。公司移動展業(yè)銷售工具 E保通全年P(guān)AD累計下發(fā)量達7.6萬臺，個險和服務(wù)經(jīng)營渠道承保覆蓋率幾乎達到一半。目前全系統(tǒng)的600多名查勘人員和績優(yōu)業(yè)務(wù)員已經(jīng)配備了移動終端，可以通過移動理賠處理簡易案件，最快8分鐘結(jié)案，移動理賠平均時效約30分鐘。

2014年新華保險又以科技創(chuàng)新豐富了客戶服務(wù)手段：加強了微信服務(wù)內(nèi)容，電話中心由傳統(tǒng)的語音服務(wù)升級為多媒體全面服務(wù)，由此全媒體互動服務(wù)平臺基本搭建完成，網(wǎng)站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段實現(xiàn)互動。

新華保險并不打算止步于目前的創(chuàng)新成果，在2015年工作會議上萬峰總裁提出了“注重實效，加速推進改革創(chuàng)新”的工作要求，即按照公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署在客戶服務(wù)、銷售渠道、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面繼續(xù)推進創(chuàng)新落地。