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——農(nóng)銀人壽開展消費者權(quán)益保護(hù)系列活動

2015年3月15日-4月15日農(nóng)銀人壽在全國范圍內(nèi)開展以“權(quán)益保護(hù)，農(nóng)銀在行動”為主題的“3?15”消費者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動。

自3月15日開始，對公司服務(wù)質(zhì)量開展為期一個月的全方位排查和評估，重點清理投訴未結(jié)案件、理賠未結(jié)案件、電話問題件遺留工單等，切實維護(hù)客戶權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)。此外，公司繼續(xù)推進(jìn)失效保單清理專項工作，切實維護(hù)保單失效客戶繼續(xù)享有保險保障的合法權(quán)益；開展客戶大回訪活動，對于電話回訪未成功的客戶，以信函方式全覆蓋回訪，切實維護(hù)客戶權(quán)益。

為方便客戶管理自己的保單，農(nóng)銀人壽特別推出微信保單查詢服務(wù)，“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”微信服務(wù)號正式開通，客戶關(guān)注此公眾號后，即可通過身份驗證來查詢本人名下保單的相關(guān)信息。并可從服務(wù)攻略中查詢農(nóng)銀人壽全國服務(wù)網(wǎng)點，保全、理賠服務(wù)全國通行。

此外，為保證客戶維權(quán)渠道暢通，農(nóng)銀人壽還在公司官網(wǎng)開設(shè)消費者權(quán)益保護(hù)日專欄，幫助并指導(dǎo)客戶如何維護(hù)自己的權(quán)益；全線12小時保證全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95581和4007795581實時暢通；專人負(fù)責(zé)3·15客服專線、3·15短信服務(wù)通道、95581客服郵箱等，承諾即時回復(fù)。同時，全系統(tǒng)各營銷服務(wù)部服務(wù)大廳都開辟消費者教育專區(qū),將保險消費者教育常態(tài)化。

除了上述以總公司建立的平臺為客戶提供的一系列服務(wù)活動外，“3·15”當(dāng)天，農(nóng)銀人壽福建分公司各地中支公司分別開展“總經(jīng)理接待日”活動，由公司負(fù)責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題。通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。3·15當(dāng)天，福建分公司各中心支公司還在當(dāng)?shù)嘏e辦現(xiàn)場咨詢活動，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù)；在3月15日-4月15日期間，各機構(gòu)還開設(shè)保險知識講座，消除保險消費者的認(rèn)識誤區(qū)，提高保險消費者的維權(quán)意識和維權(quán)能力。

為凸顯“權(quán)益保護(hù), 農(nóng)銀在行動”的主題，4月2日，農(nóng)銀人壽福建分公司還在閩江飯店舉辦了溫馨的“客戶感恩會”，感恩會中，客戶代表、銀行網(wǎng)點代表與公司代表面對面溝通交流，農(nóng)銀人壽“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念得到客戶充分認(rèn)可，感恩的情意流轉(zhuǎn)在眉眼間，感恩的話語吐露在唇齒間，感恩讓客戶的心愿與公司的愿景彼此融合，公司將與客戶共同成長。

據(jù)了解，農(nóng)銀人壽是由中國農(nóng)業(yè)銀行控股，并在國家工商行政管理總局注冊的全國性人壽保險公司。作為中國農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽將依托中國農(nóng)業(yè)銀行雄厚的資金實力、龐大的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、完善的金融服務(wù)和卓越的社會信譽，為客戶提供高品質(zhì)的保險保障和財富規(guī)劃服務(wù)。

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