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近日，中信銀行福州榕城支行收到一封來自客戶的感謝信。原來，就在本月初，榕城支行會計主管和柜員憑借高度的責任心和嫻熟的業(yè)務技能，為客戶挽回19200元被詐騙金額，得到了客戶由衷的感激和贊許。

5月5日，該客戶遠在西安上大學的兒子QQ號碼被盜，詐騙分子登陸QQ與客戶取得聯系，要求客戶將一筆“赴美培訓學費”匯入所謂的學校指定賬號?？蛻粜乓詾檎妫ㄟ^我行網銀向騙子指定賬戶匯入19200元。隨后，客戶與兒子聯系，方得知自己被犯罪分子利用網絡進行了詐騙。心急如焚之下，客戶向中信銀行電話、柜臺求助。該行榕城支行柜員受理了此事，第一時間向上級反映情況。支行會計主管接到報告后果斷處置，火速聯系總分行相關部門，采取多項緊急措施，終于在當天下午款項正常落地處理前將其劃回客戶賬戶。此時距離詐騙發(fā)生剛剛過去3個小時，稍有差池，犯罪分子的罪行就將得逞。

事后，客戶高度稱贊了中信銀行員工“急客戶所急”的敬業(yè)態(tài)度和全行上下快速專業(yè)的業(yè)務反應。中信銀行福州分行用熱忱、專業(yè)、可信賴的服務，準確地詮釋了“承諾于中，至任于信”的精神內涵——這給無數中信人帶來正能量的八個字，當然不僅是口號。

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