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低價老年團亂象重重:真是“賠本賺吆喝”?
money.fjsen.com?2015-06-15 09:47:22? ?來源:福建日報    我來說兩句

近年來,我國老年團旅游市場火爆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),以低價為賣點的老年團背后,是一個由高風險、低收益帶來的“劣幣驅(qū)逐良幣”的巨大旅游市場。

老年團亂象多:趕行程、加自費、缺誠信

國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊2013年重陽節(jié)前發(fā)布的《老年群體社區(qū)服務需求分析》顯示,近八成受訪老人表示需要社區(qū)組織價廉物美的夕陽紅旅游??紤]到全國超過2億的老人數(shù)量,老年旅游是一個前景美好的巨大市場。然而,以低價為主要賣點的老年旅游市場,卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。

“趕,太趕了?!边@是江西老人唐清蘭去年參加一個臺灣八日游老年團最大的感受。今年73歲的唐清蘭說,她所在的老年團50多名成員里,以五六十歲的老人居多,還有一些70和80歲以上的老人。然而,即使是身體健康的老人,在行程緊張的老年團安排下也頗為吃不消。根據(jù)安排,這一老年團先要從江西萍鄉(xiāng)坐八九個小時的火車到贛州,再從贛州坐一晚上火車到廈門,接著坐一晚上的輪渡到金門,回程才能坐飛機。

而上海老人王芳參加的長三角三日游,第一天中午才集合,第三天中午就回程,等于只有一天半的有效時間在旅游。

上海老年學學會老年旅游專業(yè)委員會與華東理工大學社會與公共管理學院發(fā)布的《上海市老年人旅游權益保障調(diào)查報告》顯示,線上線下訪問的2900名老人中,53%的老人認為旅行社的誠信程度“一般”,不少老人還認為旅行社誠信度“不合格”。線上訪問的老人中,有近三成認為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴。

低價老年團,真的只是“賠本賺吆喝”?

唐清蘭參加的臺灣八日游老年團,只需1400多元,這一價格只相當于單程去臺灣的含稅機票;王芳參加的長三角三日游,僅需199元,這一價格還不夠往返長途汽車票價……旅游市場上老年團的最大賣點無疑是低價,甚至是看上去不太合乎常理的低價,那么,老年團真的有節(jié)省成本的妙招嗎?

一位業(yè)內(nèi)人士透露,目前老年團的報價主要集中在2000—3000元的區(qū)間內(nèi),甚至更低,這與老年人對團費極為敏感、對出游品質(zhì)卻不太在意有關。這也就導致旅行社只能在吃住方面“一摳再摳”,快捷酒店的雙標間、沒什么“油水”的清淡飲食、最便宜的交通方式,不少老年人甚至還有自帶飯菜的習慣,這些都進一步降低了成本,使得老年團的報價較市面其他團偏低。

值得注意的是,由于各地不少景區(qū)會對有老年證的老人提供半價或者免費門票的優(yōu)惠措施,老年團的報價中往往不包括門票費用,一般旅行社在報名時提醒老人帶證出門以節(jié)省成本。然而,也正是如此,一些旅行團將老人帶到了需要購買全價門票的“合作景區(qū)”時,老人往往只能“自認倒霉”,但導游卻獲得了一定比例的返點。

老年游市場不能任由“劣幣驅(qū)逐良幣”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),因為安全風險高、能接受的報價卻又極低,越來越多的旅行社離開了老年游市場,一些大旅行社則并不在這一市場主動宣傳和發(fā)力,由此產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

江西光大國際旅行社電子商務部部長時婧潔說,近年來的帶團數(shù)據(jù)顯示,老年人的參團比例一直在上升,2014年已經(jīng)超過65%。然而,在實踐中,盡管旅行社和導游都有針對突發(fā)事件的應急預案,但始終無法做到醫(yī)務人員般專業(yè),“即使是受過相關急救培訓,導游也往往不敢直接處理,畢竟有一個責任歸屬的問題?!?/p>

要改變老年旅游市場亂象,讓老年人安心、安全出游,首先需要老年消費者改變心態(tài)。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進會主任于長江此前表示,老年人要逐步改變觀念,明白旅游的過程是購買服務、享受的過程,自覺抵制零負團費,從而促進旅游市場進一步規(guī)范。

上海市消保委相關負責人建議,報名參加旅游應選擇正規(guī)有信譽的旅行社,簽訂旅游合同明確雙方權利義務,索要發(fā)票并妥善保存。同時,消費者也有權拒絕購物及另行付費項目,如參加付費項目可要求簽訂補充協(xié)議,對每一項購物及另行付費項目都應簽字予以確認。

此外,包括上海在內(nèi)的全國多地都出臺了老年旅游服務規(guī)范的地方標準。其中,上海明確,旅行社對60歲以上(含60歲)參團老人提供特別保健服務,70歲以上(含70歲)老人參團應有人陪同,包機、包船、包列車的和100人以上老年旅游團應配備隨團醫(yī)務人員。

責任編輯:財經(jīng)頻道
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