福州晚報訊（首席記者 江海）韓國中東呼吸綜合征（MERS）疫情仍在持續(xù)，直接影響到原本熱火朝天的福州赴韓游市場。但不少福州游客反映，他們在打算取消行程后，從航空公司得到的反饋是無法獲得全額退賠。
“我于4月底在一個旅游網(wǎng)站上看到韓國旅游的信息，就通過該網(wǎng)站購買了3份福州往返韓國的機(jī)票，每份的費(fèi)用是2600元。不過，這段時間以來媒體上都是關(guān)于MERS的報道，我家里人都很擔(dān)心，所以我決定取消這次旅行，于是就向旅游網(wǎng)站申請退費(fèi)。但他們的答復(fù)是一個人只能退1000元。我想問一下，他們這樣做合理不合理？”昨日，鼓樓區(qū)讀者張女士向福州晚報打來咨詢電話稱，她認(rèn)為遇到這樣的情況應(yīng)該算不可抗力，旅游網(wǎng)站和航空公司都應(yīng)該全額退款，但她的要求沒有得到支持。
昨日，福州晚報記者聯(lián)系了該旅游網(wǎng)站。該網(wǎng)站客服表示，張女士確實(shí)購買了他們的機(jī)票產(chǎn)品，但機(jī)票只是代售，能否退全部費(fèi)用的決定權(quán)屬于航空公司。如果張女士最終沒有成行，按規(guī)定航空公司會退部分稅費(fèi)，也就是1000元，其他費(fèi)用則無法退。
該網(wǎng)站客服還表示，實(shí)際上張女士這樣的情況并不少見，近期他們接到了多起要求取消行程全額退費(fèi)的申請，其中有的涉及到自由行和跟團(tuán)游，有的只涉及退機(jī)票。如果旅游者購買機(jī)票、自由行及跟團(tuán)游等產(chǎn)品，提出退訂和改期，他們會協(xié)助處理，但是按照旅游法和合同，旅游者退訂解除合同可能發(fā)生實(shí)際損失，按照規(guī)定，他們做不到全額退款。
隨后，福州晚報記者又聯(lián)系了多家航空公司。他們表示，目前飛往韓國的航班都在正常運(yùn)行，并未停航。因此，在這種情況下，旅客取消行程屬于個人行為，只能退一部分款項(xiàng)。
“航空公司和旅游網(wǎng)站的說法還是有一定道理的?！备＝ㄖ忻缆蓭熓聞?wù)所林律師表示，機(jī)票能否全額退，乘客應(yīng)該和航空公司協(xié)商，因?yàn)橘徺I機(jī)票就等于和航空公司產(chǎn)生運(yùn)輸合同，航空公司才是承運(yùn)方。如果航空公司不按約定起飛，那么航空公司違約，應(yīng)該賠償。相反，如果乘客拒絕乘坐，那么乘客違約，很難獲得賠償。而在韓國MERS疫情是否屬于“不可抗力”方面，根據(jù)《旅游法》，不可抗力的形成有一種要素，即國家相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)出游預(yù)警等提示，相當(dāng)于對疫情進(jìn)行了認(rèn)定。雖然現(xiàn)在很多媒體都在報道，但從法律意義上來說，不可抗力因素尚未形成。即使形成了不可抗力，在相關(guān)的賠償處理上，新的《旅游法》也有了變化——即由旅行社和旅游者共同分擔(dān)相關(guān)損失，也就是具體案例要具體分析，而且是要協(xié)商解決。
福州旅游業(yè)界人士表示，目前他們也已經(jīng)注意到了這個問題。有的在線旅游網(wǎng)站將對預(yù)訂韓國自由行的客人減免違約金，有的則為7月底之前出游韓國的游客分擔(dān)一半的退團(tuán)損失，還有的干脆表示將全額退還跟團(tuán)游費(fèi)用，機(jī)票和酒店按照退改政策處理。
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