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■央廣網(wǎng)

近日，消費(fèi)者懷先生表示，他通過(guò)亞馬遜中國(guó)的官網(wǎng)買了一臺(tái)Kindle Fire HD的16G平板電腦。但用了不長(zhǎng)時(shí)間，電腦就經(jīng)常自己關(guān)機(jī)和開(kāi)機(jī)，懷先生就去亞馬遜投訴，正好是在保修期之內(nèi)，亞馬遜就給換了一臺(tái)新機(jī)。但好景不長(zhǎng)，新?lián)Q的平板電腦使用不到半年，也出現(xiàn)故障，還不如第一臺(tái)使用的時(shí)間長(zhǎng)。

連續(xù)遇上兩臺(tái)“短命”的電子設(shè)備，是自己倒霉，還是這款產(chǎn)品存在缺陷？懷先生再次聯(lián)系亞馬遜客服人員。出人意料的是，他花了半年時(shí)間維權(quán)才得到結(jié)果。而且這個(gè)結(jié)果讓他很不滿意：亞馬遜最終答復(fù)他，按第一臺(tái)購(gòu)買日期計(jì)算，產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保修期，需支付70%的費(fèi)用購(gòu)買新機(jī)。連續(xù)碰到兩臺(tái)問(wèn)題設(shè)備，懷先生現(xiàn)在不想換機(jī)，只想退貨。除此之外，他還認(rèn)為，亞馬遜的售后服務(wù)內(nèi)外有別，亞馬遜中國(guó)客服在處理投訴時(shí)，態(tài)度傲慢，反應(yīng)遲緩。

記者以消費(fèi)者身份撥通了亞馬遜的官方客服電話，通過(guò)查詢懷先生的訂單后，核實(shí)到消費(fèi)者所說(shuō)情況屬實(shí)?？头藛T承認(rèn)了懷先生所說(shuō)的情況，但直到掛斷電話，客服人員也沒(méi)能在系統(tǒng)中查詢到換貨原因。記者再次聯(lián)系亞馬遜客服人員，得到的回復(fù)是，他們會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門。到目前為止，亞馬遜方面還沒(méi)有給予任何答復(fù)。

一般情況下，一臺(tái)質(zhì)量合格的平板電腦的使用壽命應(yīng)該是多長(zhǎng)時(shí)間？懷先生買的能否算是質(zhì)量合格的產(chǎn)品？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢表示，一般來(lái)說(shuō)，家用電器的設(shè)計(jì)壽命應(yīng)該在6年左右。如果家用電器是快速消費(fèi)品，設(shè)計(jì)壽命只有一年或者半年，那就應(yīng)該明確告知消費(fèi)者。

而北京中潤(rùn)律師事務(wù)所律師張星艷表示，只有使用年限達(dá)到6年，才能被認(rèn)定為合格產(chǎn)品。

懷先生在亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買的新機(jī)，連續(xù)兩臺(tái)都是使用不到一年就出現(xiàn)故障，看同樣購(gòu)買這款產(chǎn)品的幾位其他用戶也在亞馬遜網(wǎng)站上留言說(shuō)，這款設(shè)備用一段時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)電池不耐用，充不進(jìn)電的情況。但是現(xiàn)在亞馬遜還沒(méi)有答復(fù)懷先生。消費(fèi)者現(xiàn)在想要退貨，他的訴求是否合理？還能主張哪些權(quán)利呢？

在武高漢看來(lái)，消費(fèi)者的要求有一定的道理。第一臺(tái)機(jī)器使用不到一年，仍在質(zhì)量擔(dān)保期期內(nèi)，在這樣的情況下，可以進(jìn)行退換。換了新機(jī)之后，按照有關(guān)法律法規(guī)，三包期應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算。消費(fèi)者用了半年又出現(xiàn)了問(wèn)題，但它仍在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，因此消費(fèi)者有權(quán)要求退、換。

張星艷表示，關(guān)于平板電腦，我們國(guó)家制定部門出臺(tái)了一個(gè)規(guī)定，叫微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定。它的第21條明確規(guī)定，整機(jī)換貨后的三包有效期應(yīng)該是從換貨之日起重新計(jì)算的。所以，要從第一次產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)計(jì)算這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的保修期的這個(gè)說(shuō)法是完全違背我們國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的，是不合理的。

亞馬遜是跨國(guó)企業(yè)，張星艷認(rèn)為，只要是在中國(guó)經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，首先應(yīng)該符合中國(guó)的法律。