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福州日報(bào)訊（記者 莫思予 實(shí)習(xí)生 蔣雅?。╇S著網(wǎng)絡(luò)家政公司被越來越多市民所接受，榕傳統(tǒng)家政正快馬加鞭展開自救。有專家指出，家政行業(yè)的內(nèi)核始終是服務(wù)，唯有夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，才能真正俘獲消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)大佬布局家政業(yè)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)大佬紛紛布局家政業(yè)，58同城、美團(tuán)、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭“群雄并起”，爭相搶占家政市場。

今年剛?cè)胂模?8同城就在福州展開了“絢麗夏日，凈享溫情”上門保潔的福利大派送。在正大廣場，“58到家”的展位前每天都有不少好奇的市民上前咨詢?，F(xiàn)場工作人員告知，“58到家”是58同城旗下的自營生活服務(wù)，近期正在做推廣活動(dòng)，在福州設(shè)置了十多個(gè)攤位，日常保潔30元/小時(shí)，2小時(shí)起約，活動(dòng)現(xiàn)場登記后就能享受2小時(shí)20元的保潔服務(wù)。

面對互聯(lián)網(wǎng)家政公司如此大力度的優(yōu)惠推廣，以及各類家政APP紛紛上市，榕傳統(tǒng)家政公司危機(jī)重重。“58同城等巨頭有資金、有客戶沉淀，再加上統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一裝備等優(yōu)勢，低價(jià)搶占市場?！庇袠I(yè)內(nèi)人士坦言，福州傳統(tǒng)家政公司客戶正在大量流失。

“從去年至今，福州中小中介保潔訂單流失嚴(yán)重，有的高達(dá)5成，有的小中介只能靠保姆業(yè)務(wù)勉強(qiáng)維生?！遍偶艺I(yè)內(nèi)人士稱，部分家政企業(yè)已開始自救。中小家政加快自救

“只有整合抱團(tuán)，完善產(chǎn)業(yè)鏈，才能抵擋互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。”中青家政趙總認(rèn)為，只有完善自己，整合抱團(tuán)，才能抵抗沖擊。據(jù)介紹，去年，中青家政就和鑫興源等5家家政企業(yè)整合成了新的家政公司。不久前他們與紅帽子等實(shí)力雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，將業(yè)務(wù)延伸到托管、教育等方面，擴(kuò)大服務(wù)半徑。

深度清洗空調(diào)、專業(yè)除白蟻……28352835等家政企業(yè)則在專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)的路上積極摸索。省家政服務(wù)公司推出上門服務(wù)等吸引優(yōu)質(zhì)客戶，雪品家政則在尋求資金，吸引專業(yè)化團(tuán)隊(duì)合作。

家政行業(yè)的內(nèi)核始終是服務(wù)

對此，華南女院家政學(xué)教授余榮敏表示，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)平臺(tái)，家政行業(yè)的內(nèi)核還是服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶購買服務(wù)會(huì)變得便利，但客戶在使用產(chǎn)品時(shí)卻未必有愉快的體驗(yàn)?！庇嘟淌谥赋觯偶艺袠I(yè)存在的問題主要有兩個(gè)方面：一是家政服務(wù)人員素質(zhì)普遍偏低，從業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定，崗位培訓(xùn)的機(jī)制還不完善，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不規(guī)范，這些都會(huì)影響服務(wù)品質(zhì)；二是家政企業(yè)基本是小微企業(yè)，提供的服務(wù)內(nèi)容比較單一，服務(wù)的類型和層次有待提升。

余教授認(rèn)為，目前家政企業(yè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在提升線下服務(wù)品質(zhì)上，將服務(wù)規(guī)范化，提高客戶滿意度?！爸挥袑⒕€下的服務(wù)品質(zhì)提升了，線上和線下才能較好地連貫起來。”余榮敏說。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是未來的趨勢，將來可能所有的行業(yè)都需要使用這種現(xiàn)代化的營銷形式來面向客戶，但前提是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。”