?7月9日，第十三屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎典禮在北京順利召開。中信銀行(601998,股吧)信用卡中心客戶服務(wù)部、電話銷售部以絕對的優(yōu)勢榮獲“2015年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”大獎，同時還斬獲包括“最佳營銷團隊獎”、“客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”、“客戶服務(wù)杰出貢獻獎”、“客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“最佳管理人獎”及“最佳服務(wù)代表”等在內(nèi)的多個獎項。
本次評選由ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）與CCCS標準委員會聯(lián)合承辦。國內(nèi)外專家為核心的專業(yè)評選團隊，利用“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準”評選工具，通過企業(yè)報名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標桿測評、入戶評審、集中評議、票選結(jié)果等程序進行嚴格篩選，對優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心進行科學(xué)、全面的評估。中信銀行信用卡中心正是憑借一貫卓越的競爭優(yōu)勢受到廣大客戶及行業(yè)專家的高度認可。
隨著互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)的發(fā)展，從“傳統(tǒng)的電話渠道”到“創(chuàng)新的多元化渠道”再到“價值交互中心與輕平臺”，在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享經(jīng)濟”的新環(huán)境下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也已邁入跨界融合的新時代。中信銀行信用卡中心站在時代的浪潮上，將在現(xiàn)有經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上融合互聯(lián)網(wǎng)思維和領(lǐng)先經(jīng)營模式，以國際先進水平為目標，爭做行業(yè)領(lǐng)跑者。
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