本著感受客戶(hù)體驗(yàn)，想客戶(hù)之所想，為客戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)水平為目的，8月26日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司漳州分公司客戶(hù)服務(wù)中心在龍文區(qū)支公司職場(chǎng)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)。

座談會(huì)旨在通過(guò)開(kāi)放式的討論，從中發(fā)現(xiàn)公司在柜面服務(wù)中存在的問(wèn)題，優(yōu)化柜面的服務(wù)流程，從而進(jìn)一步提升柜面的服務(wù)水平及提高服務(wù)效率與質(zhì)量。此次座談會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自不同行業(yè)的八位客戶(hù)及銀郵渠道人員參加，客戶(hù)服務(wù)中心高碧娟、林文耀、鄭如平參與了座談會(huì)的討論。

會(huì)上，圍繞著電子服務(wù)平臺(tái)、保全及理賠等柜面服務(wù)流程聽(tīng)取了客戶(hù)的意見(jiàn)、建議，并就提升柜面服務(wù)水平進(jìn)行了討論。座談會(huì)上客戶(hù)意見(jiàn)反饋熱烈，針對(duì)公司近期開(kāi)展的E寶賬推廣，客戶(hù)也提出的寶貴的意見(jiàn)?？蛻?hù)建議可以在柜面上放置多臺(tái)PC機(jī)，在客戶(hù)開(kāi)完E寶賬權(quán)限后，可以立馬親自在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)E寶賬的操作；開(kāi)放投保人為子女投保的保單借款功能等等。對(duì)于保全服務(wù)，客戶(hù)提出銀保渠道的客戶(hù)多數(shù)是在銀行購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，建議由銀行代為給付滿(mǎn)期金，以方便客戶(hù)的領(lǐng)取。

客戶(hù)討論熱情，為公司的服務(wù)提出了非常寶貴的意見(jiàn)及建議，客服中心面也通過(guò)此次的客戶(hù)座談會(huì)活動(dòng)，了解了目前柜面服務(wù)中需要改進(jìn)的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提升了客戶(hù)服務(wù)水平。